Etapa 2: Usar o CCP para lidar com um contato de chat - Amazon Connect

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Etapa 2: Usar o CCP para lidar com um contato de chat

Na Etapa 1, você usou o Painel de controle do contato (CCP) para gerenciar um contato de voz. Nesta etapa, conheça como usar o CCP para gerenciar um contato de bate-papo.

  1. Este procedimento pressupõe que você tenha concluído Etapa 1: Lidar com um contato de voz. Caso contrário, faça isso agora.

  2. Na página Testar chat, escolha o balão para iniciar um chat.

    A página Testar chat, o balão de chat.

  3. O Fluxo de entrada de amostra transfere uma fila a você automaticamente. No entanto, você pode digitar uma mensagem conforme o cliente e o agente a recebem. Por exemplo, Preciso de ajuda para redefinir minha senha.

    Uma conversa de chat no CCP, mostrando mensagens do fluxo e do cliente.

  4. No CCP, aceite o bate-papo recebido.

    O CCP, um chat recebido, o botão para aceitar o chat.

  5. Use o CCP para enviar mensagens de bate-papo ao cliente.

  6. Quando terminar o bate-papo, escolha End chat (Finalizar bate-papo). E escolha, no CCP, Close contact (Fechar contato).

Parabéns! Você experimentou como é conversar usando o Amazon Connect.

Agora, experimente o Tutorial 3 para configurar um Help Desk em TI. Ele mostra como configurar o roteamento, criar um fluxo e testar a experiência personalizada de voz e chat. Acesse Tutorial 3: Criar uma Central de ajuda em TI.