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Exibir informações de contato para o atendente no CCP
Você pode usar atributos de contato para capturar informações sobre o contato e apresentá-las ao atendente por meio do Painel de Controle de Contatos (CCP). Por exemplo, você talvez queira fazer isso para para personalizar a experiência do atendente ao usar o CCP integrado a uma aplicação de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
Você também pode usá-los ao integrar o Amazon Connect a uma aplicação personalizada usando a API do Amazon Connect Streams ou a API do Amazon Connect. Você pode usar todos os atributos definidos pelo usuário, além do número do cliente e do número discado, na CCP usando a biblioteca Amazon Connect Streams. JavaScript Para obter mais informações, consulte API do Amazon Connect Streams
Quando você usa a API Streams do Amazon Connect, pode acessar os atributos definidos pelo usuário invocando contact.getAttributes(). Você pode acessar endpoints usando contact.getConnections(), em que uma conexão tem uma invocação getEndpoint().
Para acessar o atributo diretamente de uma função Lambda, use $.External. AttributeName. Se o atributo for armazenado em um atributo definido pelo usuário a partir de um bloco Definir atributos de contato, use $.Attributes. AttributeName.
Por exemplo, dentro de sua instância do Amazon Connect, há um fluxo chamado "Exemplo de nota para a tela". Neste fluxo, um bloco Definir atributos de contato é usado para criar um atributo de uma string de texto. O texto, como um atributo, pode ser passado ao CCP para exibir um aviso para um agente.
