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Encaminhar com base no canal do contato
Você pode personalizar a experiência do cliente com base no canal que ele usa para entrar em contato com você. Veja o que você faz:
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Adicione um bloco Verificar atributos de contato ao início do fluxo.
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Configure o bloco como mostrado na imagem a seguir. Na seção Atributo para verificar, defina Tipo como Sistema, defina Atributo como Canal. Na seção Condições para verificar, defina como Igual a CHAT.
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A imagem a seguir do bloco Verificar atributos de contato configurado mostra duas ramificações: CHAT e Sem correspondência. Se o cliente estiver entrando em contato com você por bate-papo, especifique o que deve acontecer a seguir. Se o cliente estiver entrando em contato com você por meio de uma chamada (sem correspondência), especifique a próxima etapa no fluxo.
