Usar a Resolução de identidade para consolidar perfis semelhantes no Amazon Connect

Um perfil semelhante ocorre quando dois ou mais perfis são determinados para o mesmo contato. Pode haver vários perfis quando os registros do cliente são capturados em vários canais e aplicações para o mesmo cliente e não compartilham um identificador exclusivo comum.

A Resolução de identidade encontra automaticamente perfis semelhantes e ajuda você a consolidá-los. Ela executa um trabalho semanalmente, que executa as seguintes etapas:

1. Correspondência automática de perfis

2. Mesclagem automática de perfis semelhantes com base em seus critérios de consolidação

Sempre que um trabalho da Resolução de identidade é executado, ele exibe métricas na página Customer Profiles. As métricas mostram o número de perfis analisados, o número de grupos de correspondência encontrados e o número de perfis consolidados.

Podem ser aplicadas cobranças adicionais para ativar a Resolução de identidade. Para obter mais informações, consulte Preços do Amazon Connect.