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Usar recomendações em tempo real do Amazon Q in Connect
Este tópico explica como os atendentes que estão usando o Amazon Q in Connect no espaço de trabalho do atendente podem interagir com recomendações em tempo real que são geradas para chats. Se o Contact Lens estiver habilitado, as recomendações também aparecerão para chamadas.
As recomendações indicam informações relacionadas à conversa atual com o cliente.
A imagem a seguir mostra a aparência de um artigo no espaço de trabalho do atendente quando você está em uma chamada.
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O atendente está em uma chamada.
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O atendente pode fazer perguntas em linguagem natural.
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O Amazon Q in Connect fornece uma resposta que o atendente pode compartilhar diretamente com o cliente. Por exemplo, eles podem copiar e colar a resposta em um chat ou lê-la durante a chamada.
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O Amazon Q in Connect fornece mais informações para o atendente, por exemplo, um resumo da solução ou das próximas etapas que ele deve seguir.
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O Amazon Q in Connect fornece links para artigos específicos.
