Otimização de áudio do Amazon Connect para desktops em nuvem Citrix

O Amazon Connect facilita proporcionar experiências de voz de alta qualidade quando os atendentes estão usando ambientes de infraestrutura de área de trabalho virtual (VDI) Citrix. Os atendentes podem aproveitar as aplicações de desktop remoto Citrix, como Citrix Workspaces, para transferir o processamento de áudio para o dispositivo local do atendente e redirecionar automaticamente o áudio para o Amazon Connect, resultando em uma experiência mais simples do atendente e em uma melhor qualidade de áudio em redes desafiadoras.

Para começar, você pode usar as bibliotecas de código-fonte aberto do Amazon Connect para criar uma nova interface do usuário do agente ou atualizar uma existente, como um Painel de controle do contato (CCP) personalizado.

Requisitos do sistema

Esta seção descreve os requisitos do sistema para usar o SDK do Citrix Unitied Communications com o Amazon Connect.

• Versão da aplicação Citrix Workspace

  A versão da aplicação Citrix Workspace precisa ser 21.9.x.x ou superior.

• Versão do Citrix Server

  A versão do Citrix VDA (Virtual Delivery Agent) precisa ser 2109 ou superior.

• Configuração do Citrix Server

  O Citrix UC SDK não é compatível com uso por padrão, e o administrador do sistema precisa adicionar uma entrada de registro da lista de permissões da seguinte forma:

  • Caminho da chave: Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService

  • Nome da chave: ProcessWhitelist

  • Tipo de chave: REG_MULTI_SZ

  • Valor da chave:

    • Chrome.exe

    • msedge.exe

  Depois de configurar o registro com êxito, reinicie o CitrixHdxWebSocketService usando o Gerenciador de Tarefas para concluir a configuração.

  

• Configurações de rede/firewall

  • Configuração do servidor Citrix

    O administrador precisa permitir que o servidor Citrix acesse o tráfego TCP/443 do Amazon Connect para os domínios mencionados no diagrama a seguir. Para obter mais informações, consulte o guia de configuração de rede do Amazon Connect.

  • Configuração da máquina do atendente

    Esta solução requer uma conexão de mídia entre o thin client do atendente e o Amazon Connect. Siga o guia de configuração da rede para permitir o tráfego entre a máquina do atendente e a porta UDP 3478 do Softphone Media do Amazon Connect.

  

• Implantação de CCP não compatível

  • CCP nativo

Confirmar os fluxos de mídia entre o thin client e o Amazon Connect durante a chamada

• Usar o Gerenciador de Tarefas (Windows) para verificar

  Inicie o Gerenciador de Tarefas no thin client do atendente e verifique se o serviço HDX está em execução ou não. Se ele estiver em execução, isso indicará que a mídia está sendo redirecionada conforme esperado.