Domínios de ID de voz no Amazon Connect Voice ID

Ao habilitar o Amazon Connect Voice ID, você cria um domínio de Voice ID: um contêiner para todos os dados do Voice ID, como identificadores de locutor (que servem como identificador do cliente), impressões de voz, áudio do cliente que foi usado para criar as impressões de voz de inscrição e os status de inscrição (inscritos, cancelados etc.) associados aos identificadores de locutor. Para detectar fraudadores em uma lista de observação, o domínio do Voice ID armazena os identificadores de fraudadores, as impressões de voz e o áudio usados para criar as impressões de voz.

Veja abaixo as diretrizes para criar domínios de ID de voz:

• Cada instância do Amazon Connect só pode ser associada a um domínio.

• Cada instância do Amazon Connect só pode ser associada a um domínio. Isso permite que você use os mesmos dados de clientes armazenados em várias instâncias do Amazon Connect.

• Você pode criar vários domínios, mas eles não compartilham integrações de aplicações externas ou dados de clientes entre si.

• Recomendamos criar um novo domínio de ID de voz para associar a uma instância do Amazon Connect quando:

  • Você está habilitando o Voice ID pela primeira vez em sua conta em uma região da AWS .

  • Você quer garantir o isolamento dos domínios do Voice ID usados nos ambientes de teste e produção.

• Recomendamos usar um domínio de ID de voz existente quando:

  • Você deseja usar o mesmo conjunto de chamadores e fraudadores inscritos em diferentes instâncias do Amazon Connect (que podem pertencer a diferentes equipes de atendimento ao cliente)

  • Você quer usar o mesmo ambiente de teste em diferentes instâncias de teste do Amazon Connect.

    nota

    Somente domínios de Voice ID existentes na mesma região em sua conta do Amazon Connect podem ser compartilhados entre instâncias do Amazon Connect nessa região.

• Você pode alterar a associação da instância do Amazon Connect do domínio atual para um novo domínio a qualquer momento, escolhendo um domínio diferente.

• Para excluir um domínio do Voice ID, use o DeleteDomainVoice IDAPI. DeleteDomainexclui o domínio de forma reversível. O Amazon Connect espera 30 dias antes de apagar completamente os dados do domínio. Durante esse período, o Voice ID é desabilitado para todas as instâncias do Amazon Connect às quais está associado. Para restaurar um domínio durante essa janela, envie um AWS Support ticket e forneça o ID do domínio. Você pode encontrar o ID do domínio na seção Voice ID do console do Amazon Connect Connect.

  

  A exclusão de um domínio do Voice ID exclui todos os dados armazenados do cliente, como gravações de áudio, impressões de voz e identificadores de locutor, bem como todas as listas de observação de fraudadores que você gerenciou.

Status da inscrição

O Voice ID armazena três status de inscrição diferentes para um locutor: ENROLLED OPTED_OUT e EXPIRED. Você pode recuperar o status desses alto-falantes usando o Amazon Connect Voice ID APIs e usando blocos de fluxo de contato para tomar as medidas apropriadas.

• ENROLLED: quando um novo chamador é inscrito no Voice ID, o Voice ID cria uma nova impressão de voz e define o status do locutor como ENROLLED. Mesmo que você reinscreva o mesmo chamador no Voice ID, o status permanece como ENROLLED.

• OPTED_OUT: Se um chamador não der consentimento para se inscrever na biometria, você pode cancelar o chamador (no Painel de Controle de Contato) ou usar. APIs O Voice ID cria uma nova entrada para esse chamador e define o status OPTED_OUT do locutor. O Voice ID não gera nenhuma impressão de voz nem armazena nenhuma gravação de áudio para o locutor. Solicitações futuras de inscrição para esse locutor serão rejeitadas, a menos que a respectiva inscrição seja excluída.

• EXPIRED: Se a impressão de voz de um chamador não tiver sido acessada ou atualizada por três anos, o Voice ID mudará o status para EXPIRED, e você não poderá mais realizar autenticações para esse chamador. Você pode reinscrever o chamador novamente ou excluí-lo do Voice ID.

Locutores expirados

Para BIPA fins de conformidade, o Voice ID expira automaticamente os alto-falantes que não foram acessados para inscrição, reinscrição ou autenticação bem-sucedida por três anos.

Para ver o último acesso de um palestrante, veja o lastAccessedAt atributo retornado pelo DescribeSpeaker ListSpeakers APIs e.

Se você tentar usar o para EvaluateSesssion API autenticar um alto-falante expirado, uma decisão de SPEAKER_EXPIRED autenticação será retornada.

Para usar o locutor expirado novamente, ele deve ser reinscrito.

Identificadores de locutor e fraudador

O Voice ID usa identificadores de locutor para se referir e recuperar as impressões de voz em um domínio do Voice ID. Recomendamos que você use identificadores que não contenham informações de identificação pessoal (PII) nos identificadores.

O Voice ID cria dois campos para se referir a um chamador:

• CustomerSpeakerId: um identificador fornecido pelo cliente. Ele pode ter entre 1 e 256 caracteres e só pode conter: a-z, A-Z, 0-9, - e _

• GeneratedSpeakerId: uma sequência alfanumérica exclusiva de 22 caracteres que o Voice ID cria e retorna no momento da inscrição do chamador.

Os alto-falantes do Amazon Connect Voice ID APIs aceitam qualquer forma de identificadores de alto-falante, mas só são emitidos GeneratedSpeakerId nos streams de eventos e registros de contatos do Voice ID. Se você quiser regravar o chamador para refazer a impressão de voz, poderá inscrevê-lo com o mesmo CustomerSpeakerId.

Da mesma forma, o Voice ID cria identificadores exclusivos de fraudadores chamados GeneratedFraudsterID para cada fraudador que você adiciona a uma lista de observação no domínio. O Voice ID retorna o identificador do fraudador se um fraudador for detectado em uma chamada ao realizar a detecção de risco de fraude.