Incorpore o Painel de Controle de Contato (CCP) do Amazon Connect ao Zendesk

Para integrar o Amazon Connect e o Zendesk, você precisa de:

• Uma instância do Amazon Connect.

• Uma conta do Zendesk Support e o complemento do Contact Center ou uma conta de teste do Zendesk.

• Uma instância do Zendesk para Contact Center configurada pela Zendesk.

Antes de instalar o aplicativo Zendesk para Contact Center, você precisa conectar sua instância do Zendesk para Contact Center à sua instância do Amazon Connect usando uma instalação em CloudFormation pilha. O modelo para isso será fornecido a você pela Zendesk quando sua instância do Zendesk for Contact Center for configurada.

Depois que sua instância do Zendesk para Contact Center for criada e vinculada à sua instância do Amazon Connect, instale e configure o aplicativo Zendesk para Contact Center em sua conta do Zendesk Support e, em seguida, conecte o aplicativo à sua instância do Zendesk para Contact Center.

Para obter mais informações, consulte a documentação do Zendesk para Contact Center.