Solução de problemas do gateway do Amazon EC2

Nas seções a seguir, você encontrará problemas comuns que podem ocorrer ao trabalhar com um gateway implantado no Amazon EC2. Para obter mais informações sobre a diferença entre um gateway local e um gateway implantado no Amazon EC2, consulteImplantar um gateway de arquivos em um host do Amazon EC2.

Para obter informações sobre como usar o armazenamento temporário, consulte Usando armazenamento efêmero com gateways EC2.

A ativação do gateway não ocorreu após alguns instantes

Verifique o seguinte no console do Amazon EC2:

• A porta 80 está ativada no grupo de segurança associado à instância. Para obter mais informações sobre como adicionar uma regra do grupo de segurança, consulteAdicionar uma regra de security groupnoGuia do usuário do Amazon EC2 para instâncias do Linux.

• A instância do gateway está marcada como em execução. No console do Amazon EC2, oEstadoO valor para a instância deve ser RUNNING.

• Certifique-se de que o tipo de instância do Amazon EC2 atende aos requisitos mínimos, conforme descrito emRequisitos de armazenamento.

Depois de corrigir o problema, tente ativar o gateway novamente. Para isso, abra o console Storage Gateway, escolhaImplantar um novo gateway no Amazon EC2e insira novamente o endereço IP da instância.

Você não consegue localizar a instância do gateway do EC2 na lista de instâncias

Se você não tiver atribuído uma tag de recurso à sua instância e tiver muitas instâncias em execução, talvez seja difícil saber em qual instância executou. Nesse caso, você pode executar as ações a seguir para encontrar a instância do gateway:

• Verifique o nome da imagem de máquina da Amazon (AMI) na guia Description (Descrição) da instância. Instâncias baseadas na AMI do Storage Gateway devem iniciar com o textoaws-storage-gateway-ami.

• Se tiver várias instâncias baseadas na AMI do Storage Gateway AMI, verifique o horário de execução da instância para localizar a instância correta.

Você querAWS Supportpara ajudar a solucionar problemas do gateway EC2

O Storage Gateway fornece um console local que você pode usar para executar várias tarefas de manutenção, incluindo a ativaçãoAWS SupportPara acessar o gateway para ajudá-lo a solucionar problemas de gateway. Por padrão,AWS SupportO acesso ao seu gateway está desativado. Esse acesso é habilitado por meio do console local do Amazon EC2. Você faz login no console local do Amazon EC2 por meio do Secure Shell (SSH). Para conseguir fazer login por meio do SSH, o security group da instância deve ter uma regra que abre a porta TCP 22.

nota

Se você adicionar uma nova regra a um security group existente, essa nova regra será aplicada a todas as instâncias que usam esse security group. Para obter mais informações sobre security groups e como adicionar regras a eles, consulteGrupos de segurança do Amazon EC2noGuia do usuário do Amazon EC2.

Para deixarAWS SupportConecte-se ao seu gateway, primeiro faça login no console local da Instância do Amazon EC2 do, navegue até o console do gateway de armazenamento e ofereça acesso.

Para habilitar oAWS SupportAcesso a um gateway implantado em uma instância do Amazon EC2

1. Faça login no console local da Instância do Amazon EC2. Para obter instruções, vá paraConecte-se à sua instâncianoGuia do usuário do Amazon EC2.

   Você pode usar o comando a seguir para fazer login no console local da Instância EC2.

   ssh –i PRIVATE-KEY admin@INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME

   nota

   OCHAVE PRIVADAé o.pemO contém o certificado privado do key pair do EC2 que você usou para executar a Instância do Amazon EC2. Para obter mais informações, consulteRecuperar a chave pública para seu par de chavesnoGuia do usuário do Amazon EC2.

   OINSTANCE-PUBLIC-DNS-NAMEÉ o nome Domain Name System (DNS) público da instância do Amazon EC2 na qual seu gateway está em execução. Para obter esse nome DNS público, selecione a Instância do Amazon EC2 no console do EC2 e clique no botãoDescriçãoGuia do.

2. No prompt, insira6 - Command Promptpara abrir oAWS SupportConsole de canal.

3. Insira h para abrir a janela AVAILABLE COMMANDS (Comandos disponíveis).

4. Execute um destes procedimentos:

   • Se o gateway estiver usando um endpoint público, noCOMANDOS DISPONÍVEISjanela, insiraopen-support-channelpara se conectar ao suporte ao cliente para o Storage Gateway. Permita a porta TCP 22 para que você possa abrir um canal de suporte paraAWS. Quando se conectar ao suporte ao cliente, o Storage Gateway atribuirá a você um número de suporte. Anote seu número de suporte.

   • Se o gateway estiver usando um VPC endpoint, na janela AVAILABLE COMMANDS (Comandos disponíveis) insira open-support-channel. Se o gateway não estiver ativado, forneça o VPC endpoint ou o endereço IP para se conectar ao suporte ao cliente do Storage Gateway. Permita a porta TCP 22 para que você possa abrir um canal de suporte paraAWS. Quando se conectar ao suporte ao cliente, o Storage Gateway atribuirá a você um número de suporte. Anote seu número de suporte.

   nota

   O número do canal não é um número de porta de Transmission Control Protocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP). Na verdade, o gateway faz uma conexão Secure Shell (SSH) (TCP 22) com os servidores do Storage Gateway e providencia o canal de suporte para a conexão.

5. Depois que o canal de suporte for estabelecido, forneça o número de serviço de suporte aoAWS SupportentãoAWS Supportpode fornecer assistência para solução de problemas.

6. Quando a sessão de suporte for concluída, insira q para finalizá-la. Não feche a sessão até que o Amazon Web Services Support notifique você de que a sessão de suporte está concluída.

7. DigiteexitPara encerrar o console Storage Gateway.

8. Siga os menus do console para sair da instância do Storage Gateway.