Reúna informações para obter suporte

Os pacotes de suporte fornecem uma maneira simples de coletar informações sobre seu espaço de trabalho da Grafana por meio da interface do usuário. Ao encontrar problemas com seu espaço de trabalho da Grafana, você pode enviar ao suporte do produto um pacote de suporte que contém informações sobre seu espaço de trabalho, incluindo:

• Versão Grafana

• Plugins instalados

• Configuração Grafana

• Informações e migrações do banco de dados

nota

Os pacotes de suporte só estão disponíveis em espaços de trabalho compatíveis com a versão 10 ou mais recente do Grafana.

Componentes do pacote Support

Um pacote de suporte pode incluir qualquer um dos seguintes componentes:

• Estatísticas de uso — Estatísticas de uso do espaço de trabalho Grafana.

• Informações do usuário — Uma lista de usuários do espaço de trabalho da Grafana.

• Informações de banco de dados e migração — informações do banco de dados e registro de migração.

• Informações do plug-in — Informações sobre os plug-ins instalados no espaço de trabalho.

• Informações básicas — Informações básicas sobre o espaço de trabalho da Grafana, incluindo versão e uso de memória.

• Configurações — As configurações do espaço de trabalho do Grafana.

• SAML — Conexão de verificação de integridade e metadados para SAML (exibidos somente se o SAML estiver ativado).

• LDAP — Conexão de verificação de integridade e metadados para LDAP (exibidos somente se o LDAP estiver ativado).

• OAuth2 — Conexão de verificação de integridade e metadados para cada provedor OAuth2 (exibidos somente se o provedor OAuth estiver ativado).

Criação de um pacote de suporte

Use o procedimento a seguir para criar um pacote de suporte.

nota

Esse procedimento requer admin permissões no espaço de trabalho.

Para criar um pacote de suporte

1. Faça login no seu espaço de trabalho da Grafana.

2. Selecione o ícone Ajuda

3. No menu de ajuda, escolha Support Bundles.

4. Selecione New Support Bundle.

5. Escolha os componentes que você deseja incluir no pacote de suporte.

6. Escolha Criar.

7. Depois que o pacote de suporte estiver pronto, selecione Baixar.

   Grafana baixa o pacote de suporte em um arquivo archive ()tar.gz.

Você pode abrir o arquivo para ver o conteúdo do pacote de suporte. Você pode enviar o arquivo diretamente para o suporte, se necessário. Se o pacote contiver informações privadas e você precisar enviá-las por meio de um canal que não seja privado, considere criptografá-las. Você pode usar uma ferramenta como age para criptografar o arquivo antes de enviá-lo.