Preparação para incidentes no Incident Manager

O planejamento de um incidente começa muito antes do ciclo de vida do incidente. Para se preparar para um incidente, considere cada um dos tópicos a seguir antes de criar planos de resposta. Use monitoramento, contatos, planos de escalação, canais de chat e runbooks para criar planos de resposta que automatizem a resposta.

Tópicos

• Monitorar
• Trabalhar com configurações gerais
• Como trabalhar com contatos do Incident Manager
• Trabalhando com programações de plantão no Incident Manager
• Como trabalhar com planos de escalação no Incident Manager
• Trabalhando com canais de chat no Incident Manager
• Trabalho com runbooks do Automation do Systems Manager no Incident Manager
• Como trabalhar com planos de resposta no Incident Manager
• Como trabalhar com descobertas no Incident Manager

Monitorar

Monitorar a integridade de seus aplicativos hospedados da AWS é fundamental para garantir o tempo de atividade e o desempenho dos aplicativos. Ao determinar as soluções de monitoramento, considere o seguinte:

• Criticidade do atributo — em caso de falha, qual o nível do impacto para os usuários na sequência.

• Falhas comuns — com que frequência o sistema falha; sistemas que requerem intervenção frequente devem ser monitorados de perto.

• Aumento da latência — qual foi o aumento ou a redução de tempo para concluir uma tarefa.

• Métricas do lado do cliente versus lado do servidor — se há discrepância entre métricas relacionadas no cliente e no servidor.

• Falhas de dependência — falhas para as quais sua equipe pode e deve se preparar.

Depois de criar planos de resposta, você pode usar as soluções de monitoramento para rastrear automaticamente os incidentes no momento em que eles acontecem no seu ambiente. Para obter mais informações sobre rastreamento e criação de incidentes, consulte Rastreamento de incidentes no Incident Manager.

Para obter mais informações sobre como criar aplicações de infraestrutura e workloads de alta performance mais seguras, resilientes e eficientes, consulte o whitepaper AWS arquitetada.