Se você estiver usando o Amazon Lex V2, consulte o Guia do Amazon Lex V2.
Se você estiver usando o Amazon Lex V1, recomendamos atualizar seus bots para o Amazon Lex V2. Não estamos mais adicionando novos atributos à V1 e recomendamos o uso da V2 para todos os novos bots.
As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Etapa 2: criar um bot do Amazon Lex
O Amazon Lex fornece uma interface entre o atendente do call center e o índice do Amazon Kendra. Ele acompanha a conversa entre o atendente e o cliente e chama a intenção de AMAZON.KendraSearchIntent com base nas perguntas que o cliente faz. A intenção é uma ação que o usuário quer realizar.
O Amazon Kendra pesquisa os documentos indexados e retorna uma resposta para o Amazon Lex, que ele exibe no bot. Esta resposta é visível somente para o atendente.
Para criar um bot de assistente do atendente
Faça login no AWS Management Console e abra o console do Amazon Lex em https://console.aws.amazon.com/lex/
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No painel de navegação, escolha Bots.
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Escolha Criar.
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Escolha Bot personalizado e configure o bot.
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Nome do bot: insira um nome que indique a finalidade do bot, como
AgentAssistBot. -
Voz de saída: escolha Nenhuma.
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Tempo limite da sessão: insira
5. -
COPPA: escolha Não.
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Escolha Criar. Depois de criar o bot, o Amazon Lex exibe a guia do editor de bots.
Próxima etapa
Etapa 3: adicionar uma intenção personalizada e integrada
