Modelos de bots - Amazon Lex

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Modelos de bots

O Amazon Lex V2 oferece soluções predefinidas para criar experiências em grande escala e impulsionar o engajamento digital. Os modelos de bots pré-construídos automatizam e padronizam as experiências do cliente. Os modelos de bots fornecem fluxos de ready-to-use conversa junto com dados de treinamento e instruções de diálogo, para as modalidades de voz e bate-papo. Você pode agilizar a entrega de soluções de bots e, ao mesmo tempo, otimizar os recursos, para que você possa se concentrar no relacionamento com o cliente.

Você pode criar bots pré-construídos com base no caso de uso da sua empresa. Você pode usar oAWS CloudFormation console para selecionar opções pré-criadas para serviços relacionados, como Amazon S3, Amazon Connect e Amazon Connect e DynamoDB.

Atualmente, o Amazon Lex V2 oferece suporte aos seguintes setores de negócios:

  • Serviços financeiros

  • Pedidos de varejo

  • Seguro de automóvel

  • Telecomunicações

  • Serviços aéreos

  • Mais em breve...

Você pode criar um bot com o modelo de solução de negócios fornecido e personalizá-lo de acordo com suas necessidades comerciais.

nota

Os modelos criam recursos fora do Amazon Lex V2 por meio deAWS CloudFormation pilhas. Talvez a pilha precise ser modificada em outros consoles, como Lambda e DynamoDB.

Pré-requisitos necessários para criar e implantar o modelo de bot:

  • Uma conta da AWS

  • Acesso aos seguintesAWS serviços:

    • Amazon Lex V2 para a criação de bots

    • Lambda para funções de login corporativo

    • DynamoDB para criar as tabelas

    • Acesso ao IAM para criar políticas e funções

    • AWS CloudFormation para executar a pilha

  • Acesso ao IAM e credenciais de chave secreta

  • Instância Amazon Connect (opcional)

nota

O uso de diferentesAWS serviços incorre nos respectivos custos de uso para cada serviço.

Para criar um bot a partir dos modelos do Amazon Lex V2:

  1. Faça login noAWS Management Console e abra o console do Amazon Lex em https://console.aws.amazon.com/lex/.

  2. Selecione o botão laranja que diz Criar bots a partir de um modelo.

  3. Selecione qual vertical de negócios você deseja usar para o modelo de bot. OBSERVAÇÃO: Atualmente, existem 5 modelos de bots disponíveis. Mais em breve.

  4. Selecione Criar para o modelo que deseja usar. Uma guia é aberta naAWS CloudFormation qual você pode editar os parâmetros daAWS CloudFormation pilha. Todas as opções já estão concluídas para o modelo que você escolheu. Você também pode aprender mais sobre como o modelo de bot funciona selecionando Saiba mais.

  5. NoAWS CloudFormation console,AWS CloudFormation cria uma configuração padrão para cada um dos valores do modelo escolhido. Você também pode selecionar seu próprio nome de pilha,AWS CloudFormation parâmetros, tabela do Amazon DynamoDB e parâmetros (opcionais) do Amazon Connect.

  6. Na parte inferior da janela, selecione Criar pilha.

  7. AWS CloudFormationprocessa a solicitação em segundo plano por vários minutos para configurar seu novo bot. OBSERVAÇÃO: O processo cria automaticamente recursos para uma tabela do DynamoDB, um fluxo de contato do Amazon Connect e uma instância do Amazon Connect. Você pode acompanhar o progresso noAWS CloudFormation console e voltar para o console Amazon Lex V2 quando a criação da CloudFormation pilha for concluída.

  8. Se for criado com sucesso, uma mensagem será exibida e você poderá selecionar Ir para a lista de bots para acessar a página Bots, onde encontrará seu novo bot que está pronto para testes e uso.

Configurando seu modelo de bot

Funções do Lambda — O modelo do bot cria automaticamente as funções do Lambda necessárias para sua implantação. Se vários bots fizerem parte da solução modelo, várias funções do Lambda serão listadas nosAWS CloudFormation parâmetros. Se você tiver funções Lambda existentes para implantar com seu bot, poderá inserir o nome da sua função personalizada do Lambda.

Amazon DynamoDB — O modelo de bot cria automaticamente a tabela do DynamoDB necessária para carregar seus dados de política de amostra. Você também pode inserir o nome da sua tabela personalizada do DynamoDB. Sua tabela personalizada do DynamoDB deve ser formatada da mesma forma que a tabela padrão criada pela implantação do modelo de bot.

Amazon Connect — Você pode configurar sua instância do Amazon Connect para trabalhar com seu novo modelo de bot inserindo o ConnectInstance ARN e um exclusivo ContactFlowName. Com o uso do Amazon Connect, você pode testar seu bot usando um sistema IVR do end-to-end.

Solução de problemas do seu modelo de bot

  • Verifique se você tem as permissões adequadas para criar o modelo que você está escolhendo. Os usuários precisam de CloudFormation:CreateStack permissão junto com permissões para osAWS recursos listados no modelo. Uma lista de recursos que precisam de permissões de usuário está na parte inferior da página Criar modelo.

  • Se seu modelo de bot não for criado, o banner vermelho no console do Amazon Lex V2 fornece um link para aAWS CloudFormation pilha responsável pela criação do modelo. NoAWS CloudFormation console, você pode visualizar a guia de eventos para ver o erro específico que causou a falha do modelo. Depois de analisar oAWS CloudFormation erro, consulte Solução de problemas CloudFormation para obter mais informações.

  • Os modelos de bots funcionam somente com os dados de amostra. Você deve preencher a tabela do DynamoDB com seus dados para que os modelos funcionem com seus dados personalizados.