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SDK do Amazon Chime
Use o SDK do Amazon Chime para adicionar recursos de áudio, vídeo, compartilhamento de tela e mensagens em tempo real aos seus aplicativos web ou móveis. O SDK do Amazon Chime fornece serviço de áudio de rede telefônica pública comutada (PSTN) para que você possa criar aplicativos de telefonia personalizados com uma função do AWS Lambda.
O áudio de PSTN do Amazon Chime é integrado ao Amazon Lex V2. Você pode usar essa integração para acessar os bots do Amazon Lex V2 como sistemas interativos de resposta de voz (IVR) em centrais de atendimento para interações de áudio. Use isso para integrar o Amazon Lex V2 usando serviços de áudio de PSTN nos cenários a seguir.
Integrações de central de atendimento — Você pode usar o Amazon Chime Voice Connector e o serviço de áudio de PSTN do SDK do Amazon Chime para acessar os bots do Amazon Lex V2. Use-os em qualquer aplicativo de central de atendimento que use o protocolo de iniciação de sessão (SIP) para comunicações de voz. Essa integração adiciona experiências de conversação por voz em linguagem natural à central de atendimento existente on-premises ou na nuvem com suporte SIP. Para obter uma lista das plataformas de central de atendimento compatíveis, consulte os recursos do Amazon Chime Voice Connector
O diagrama a seguir mostra a integração entre uma central de atendimento que usa o SIP e o Amazon Lex V2.
Suporte direto à telefonia — Você pode criar soluções de IVR personalizadas para acessar diretamente os bots do Amazon Lex V2 usando um número de telefone provisionado no SDK do Amazon Chime.
Para obter mais informações, consulte um dos tópicos a seguir no Guia do SDK do Amazon Chime.
Quando o SDK do Amazon Chime envia uma solicitação para o Amazon Lex V2, ele inclui informações específicas da plataforma para a função do Lambda e seus logs de conversação. Use essas informações para determinar o aplicativo de central de atendimento que está enviando tráfego para o bot.
| Atributo de solicitação comum | Valor |
|---|---|
| x-amz-lex:channels:platform | Amazon Chime SDK PSTN Audio |
