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Aqui está um exemplo de um caso de uso comercial para captura seletiva de logs de conversas.
Caso de uso:
Uma empresa fintech utiliza um bot do Amazon Lex V2 para dar suporte a seu sistema IVR, que permite aos usuários fazer pagamentos de contas. Para atender aos requisitos de conformidade e auditoria, ela deve reter gravações de áudio do consentimento de autorização fornecido pelo usuário. No entanto, habilitar registros gerais de áudio não é viável, pois os tornaria incompatíveis, pois não é possível ofuscar slots confidenciais CardNumber, como CVV e outras informações nos registros de áudio. Em vez disso, ela pode habilitar a captura seletiva de logs de conversas para logs de áudio e definir o atributo de sessão para produzir somente logs de áudio para enunciados que tenham consentimento de autorização.
BotAlias Configurações:
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Logs de texto ativados: verdadeiro
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Logs de texto seletivos ativado: falso
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Logs de áudio ativados: verdadeiro
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Logs de áudio seletivos ativado: verdadeiro
Atributos da sessão:
x-amz-lex:enable-audio-logging:PayBill:AuthorizationConsent = "true"
Exemplo de conversa:
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Usuário (entrada de áudio): “Quero pagar minha conta com a fatura número 35XU68.”
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Bot: “Qual é o valor devido em dólares?”
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Usuário (entrada de áudio): “235.”
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Bot: “Qual é o número do seu cartão de crédito?”
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Usuário (entrada de áudio): “9239829722200348.”
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Bot: “Você está pagando 235 dólares usando o número do seu cartão de crédito que termina em 0348. Por favor, diga 'Eu autorizo a pagar 235 dólares.'"
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Usuário (entrada de áudio): “Autorizo pagar 235 dólares.”
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Bot: “Sua conta foi paga.”
Saída de logs de conversas:
Nessa situação, logs de texto serão produzidos para todos os turnos. No entanto, os registros de áudio só serão gravados para um turno específico quando o AuthorizationConsentespaço dentro da PayBillintenção for obtido, e nenhum registro de áudio será produzido para nenhum outro turno.
