Configurar as próximas etapas da conversa

Você pode configurar uma próxima etapa em cada estágio da conversa para criar conversas. Normalmente, o Amazon Lex V2 configura automaticamente as próximas etapas padrão para cada estágio da conversa, de acordo com a seguinte ordem.

Resposta inicial → Elicitação de vagas → Confirmação (se ativa) → Atendimento (se ativo) → Resposta de encerramento (se ativa) → Encerrar conversa

Você pode modificar as próximas etapas padrão e criar a conversa com base na experiência esperada do usuário. As próximas etapas a seguir podem ser configuradas em cada estágio da conversa:

Ir para

• Resposta inicial — A conversa é reiniciada desde o início da intenção. Você pode optar por ignorar a resposta inicial ao configurar a próxima etapa.

• Evocar um espaço — Você pode obter qualquer espaço na intenção.

• Avalie as condições — Você pode avaliar as condições e ramificar a conversa em qualquer etapa da conversa.

• Invocar gancho de código de diálogo — Você pode invocar a lógica de negócios em qualquer etapa.

• Confirmar intenção — O usuário será solicitado a confirmar a intenção.

• Cumprir a intenção — O cumprimento da intenção começará como uma próxima etapa.

• Resposta de encerramento — A resposta de encerramento será devolvida ao usuário.

Mudar para

• Intenção — Você pode fazer a transição para uma intenção diferente e continuar a conversa com essa intenção. Opcionalmente, você pode ignorar a resposta inicial da intenção ao fazer a transição.

• Intenção: espaço específico — Você pode obter diretamente um slot específico com uma intenção diferente se já tiver capturado alguns valores do slot na intenção atual.

Aguarde a entrada do usuário — O bot espera que o usuário forneça informações para reconhecer qualquer nova intenção. Você pode configurar avisos como “Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?” antes de definir a próxima etapa. O bot estará em estadoElicitIntent de diálogo.

Encerrar conversa — A conversa com o bot está encerrada.

nota

Em 17 de agosto de 2022, o Amazon Lex V2 lançou uma mudança na forma como as conversas são gerenciadas com o usuário. Essa alteração oferece mais controle sobre o caminho que o usuário percorre na conversa. Para obter mais informações, consulte Entendendo o gerenciamento do fluxo de conversas. Os bots criados antes de 17 de agosto de 2022 não suportam mensagens de gancho de código de diálogo, definição de valores, configuração de próximas etapas e adição de condições.