As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
É possível usar a análise de sentimento para determinar os sentimentos expressos em um enunciado do usuário. Com as informações de sentimento, é possível gerenciar o fluxo da conversa ou realizar a análise pós-chamada. Por exemplo, se o sentimento do usuário for negativo, você pode criar um fluxo para passar uma conversa a um atendente humano.
O Amazon Lex integra-se ao Amazon Comprehend para detectar o sentimento do usuário. A resposta do Amazon Comprehend indica se o sentimento geral do texto é positivo, neutro, negativo ou misto. A resposta contém o sentimento mais provável da declaração do usuário e as pontuações para cada uma das categorias de sentimento. A pontuação representa a probabilidade de o sentimento ter sido detectado corretamente.
Ative a análise de sentimento para um bot usando o console ou a API do Amazon Lex. Ative a análise de sentimentos em um alias para o bot. No console do Amazon Lex:
-
Escolha um alias.
-
Em Detalhes, selecione Editar.
-
Selecione Ativar análise de sentimentos para ativar ou desativar a análise de sentimentos.
-
Selecione Confirmar para salvar as alterações.
Se você estiver usando a API, chame a operação CreateBotAlias com o campo detectSentiment definido como true.
Quando a análise de sentimentos é ativada, a resposta das RecognizeUtteranceoperações RecognizeTexte retorna um campo chamado sentimentResponse na interpretations estrutura com outros metadados. O campo sentimentResponse tem dois campos, sentiment e sentimentScore, que contêm o resultado da análise de sentimento. Se você estiver usando uma função do Lambda, o campo sentimentResponse será incluído nos dados do evento enviados para a função.
Veja a seguir um exemplo do campo sentimentResponse retornado como parte da resposta RecognizeText ou RecognizeUtterance.
sentimentResponse {
"sentimentScore": {
"mixed": 0.030585512690246105,
"positive": 0.94992071056365967,
"neutral": 0.0141543131828308,
"negative": 0.00893945890665054
},
"sentiment": "POSITIVE"
}
O Amazon Lex chama o Amazon Comprehend em seu nome para determinar o sentimento em cada enunciado processado pelo bot. Ao ativar a análise de sentimento, você concorda com os termos e acordos de serviço do Amazon Comprehend. Para obter mais informações sobre a definição de preço do Amazon Comprehend, consulte Definição de preço do Amazon Comprehend
Para mais informações sobre como funciona a análise de sentimento do Amazon Comprehend, consulte Determinar o sentimento no Guia do desenvolvedor do Amazon Comprehend.
