Solução de problemas do canal SMS

Verifique se o registro em log está ativado para ajudar a identificar a causa da falha. Para obter mais informações, consulte Monitorar e registrar em log.

Falhas de entrega de SMS

Problemas e soluções

• Confirme se o número é válido usando o Validador de números do Amazon Pinpoint. A entrega de SMS é compatível com o tipo de telefone 'MOBILE'. A entrega de SMS para números 'VOIP' pode não ser bem-sucedida, mas será feita com o melhor esforço possível.

• Confirme se sua cota mensal de gastos com SMS não está esgotada revisando a TextMessageMonthlySpend métrica em. Amazon CloudWatch Para obter mais informações, consulte Monitoramento de gastos com SMS e voz no Guia do usuário de SMS do Amazon Pinpoint.

• Se o problema de entrega estiver limitado a um ou dois dispositivos, descarte os problemas relacionados ao dispositivo. Verifique se os números podem receber SMS fora do Amazon Pinpoint no momento da falha.

• Ative o registro em log de eventos SMS para ajudar a identificar a causa da falha.

  • Revise o status da mensagem.

  • Veja como resolver um Erro desconhecido ao tentar entrar em contato com o telefone.

• Anote os requisitos e regulamentos especiais. Consulte Países e regiões compatíveis (canal de SMS) no Guia do usuário de SMS do Amazon Pinpoint e confirme se esses requisitos estão sendo atendidos.

Atrasos na entrega de SMS

Problema e solução

• Problemas na entrega de SMS podem ocorrer por vários motivos. Isso se deve ao caminho distribuído pelo qual a mensagem viaja depois de sair da AWS infraestrutura. Por exemplo, problemas relacionados ao dispositivo podem ser resultado de uma cobertura de rede deficiente.

• Como prática recomendada, meça os atrasos na entrega de SMS comparando a hora de envio da mensagem e a hora de recebimento do dispositivo de destino.

• Os limites de partes por segundo (MPS) de mensagens no Guia do usuário de SMS do Amazon Pinpoint relacionados à identidade original também podem causar atrasos.

SMS bidirecional

As respostas de mensagens SMS bidirecionais não são recebidas no tópico do SNS, nos assinantes ou em ambos.

Problemas e soluções

• Verifique se você tem um número com SMS bidirecional habilitado para um país onde o atributo é aceito. Consulte Países e regiões compatíveis (canal SMS) e mensagens SMS bidirecionais no Guia do usuário de SMS do Amazon Pinpoint.

• Verifique se o número do remetente é do mesmo país que o número bidirecional habilitado para SMS no Amazon Pinpoint.

  • Um SMS de entrada enviado de um número fora do país pode não ser entregue ao Amazon Pinpoint. A capacidade de entrega é afetada por fatores como regras e regulamentações locais de telecomunicações em todos os países. As entregas internacionais de SMS são tentadas com o máximo esforço.

  • Se o número do remetente não for do mesmo país que o número ativado por SMS bidirecional no Amazon Pinpoint e o país de origem do número do remetente for compatível com SMS bidirecional, um código longo ou curto poderá funcionar para usuários no país. Consulte Escolha de um número de telefone ou ID de remetente no Guia do usuário do Amazon Pinpoint SMS.

• Verifique se o número do remetente é um número de celular válido e não um número virtual usando a API de validação de números de telefone do Amazon Pinpoint. A comunicação entre dois números virtuais, como os do Amazon Pinpoint, será tentada com o máximo esforço.

• Analise CloudWatch as métricas do Amazon SNS paraNumberOfMessagesPublished,NumberOfNotificationsDelivered, e verifique NumberOfNotificationsFailed se o tópico do Amazon SNS é capaz de receber o SMS de entrada.

  • Se houver pontos de dados para NumberOfMessagesPublished no momento dos carimbos de data/hora de entrada do SMS, a resposta do destinatário foi recebida com sucesso posteriormente. Em seguida, eles tentaram alcançar assinantes do Amazon SNS a partir do Amazon Pinpoint. No entanto, há um problema de configuração ou entrega entre o Amazon SNS e o endpoint de destino. Para solucionar o problema, ative o registro em log no tópico do Amazon SNS para o protocolo de entrega que está sendo usado. Consulte Status de entrega de mensagens do Amazon SNS.

  • Se houver pontos de dados para a métrica NumberOfMessagesPublished no momento dos carimbos de data/hora do SMS de entrada:

    • Analise a política de tópicos do Amazon SNS para confirmar se ela permite que o serviço Amazon Pinpoint publique no tópico do Amazon SNS. Para ver um exemplo de política, consulte Mensagens SMS bidirecionais no Guia do usuário de SMS do Amazon Pinpoint.

    • Se o tópico do Amazon SNS vinculado ao número SMS bidirecional estiver criptografado:

      • Verifique se a chave usada é simétrica.

      • Verifique se a política de chaves foi modificada para permitir que o Amazon Pinpoint use a chave, consulte as políticas de tópicos do Amazon SNS para tópicos do Amazon SNS no Guia do usuário do Amazon Pinpoint SMS.