Avaliando o E CCo KPIs

A seção anterior apresentou os princípios CCo E. Usando algumas perguntas, esta seção discute como você pode apoiar seu CCo E a trabalhar em prol desses princípios. Posteriormente, isso o ajudará a obter a lista relevante KPIs para medir o impacto do E. CCo

Princípio da pesquisa

• Metas de negócios — Qual é a sua presença atual em termos de geografia, setor e segmentos de clientes? Por exemplo, sua organização é uma empresa de pequeno ou médio porte ou é uma empresa? Quais são seus planos de expansão no próximo ano?

• AWS práticas — Quais AWS práticas são necessárias para apoiar suas metas de negócios? As necessidades de habilidades variam com cada prática. A disponibilidade de habilidades existentes varia. Ao contratar seu CCo E, considere uma abordagem baseada em pirâmide, com vários níveis de experiência em uma determinada área de habilidade.

• Locais de habilidades — Como suas localizações atuais e sua disponibilidade de habilidades se alinham? Crie um mapa organizacional que mostre os recursos dentro da clínica, incluindo os locais onde eles estão operando.

  Dica: Como os períodos de aviso prévio geralmente são substanciais e variam de acordo com o local, recomendamos identificar as posições to-be-hired (TBH) com antecedência. Identifique os recursos que desempenham várias funções e o prazo para repriorizar sua carga de trabalho. Isso lhe dá uma visão de como será o esforço de obtenção de recursos.

• Matriz de habilidades de recursos — Capture os alinhamentos de habilidades atuais da CCo E (se já tiver uma equipe) e de sua organização em geral. Isso ajudará você a planejar os recursos de forma adequada.

  Dica: Para identificar a pegada atual e as possíveis necessidades de treinamento, realize um exercício de Análise das Necessidades de AWS Aprendizagem. Para saber mais sobre esse exercício e como ele pode ser conduzido em sua organização, entre em contato com seu gerente de AWS capacitação. Você também pode usar qualquer marcação de habilidades em toda a organização que possa já estar em vigor (extraída do processo de integração de recursos de RH).

Princípio de evangelização

• Plano de comunicação — Estabeleça mecanismos para engajar equipes de campo e evangelizar o CCo E: Suas equipes de campo (locais CEOs, líderes de unidades de negócios, leads de lucros e perdas (P&L), leads de contas, vendas, pré-vendas, lances e preços) devem ver seu CCo E como um parceiro colaborativo para ajudar seus clientes. As equipes de campo precisam entender como o CCo E pode ajudá-las nesse processo.

  Roadshows internos ou sessões na prefeitura são um bom veículo para engajamento. Boletins informativos e portais internos também podem ajudar a disseminar informações para suas equipes de campo. Planeje compromissos únicos e contínuos com as equipes de campo.

• Uso de ativos — O CCo E liderará o esforço no desenvolvimento de ativos para ajudar a reduzir o custo de entrega, fornecer habilidades relevantes à sua força de trabalho e apoiar os processos de vendas e licitações. É importante definir um processo para rastrear o uso desses ativos pelas equipes de campo. Isso lhe dirá o que está funcionando, o que não está e o que precisa mudar.

  Você pode acompanhar sistemicamente downloads de ativos e visualizações de páginas. Incentive as equipes de campo a fazerem as perguntas CCo E (por exemplo, use um sistema de pontos). O CCo E Project Management Office (PMO) pode acompanhar e pedir feedback.

• Mecanismo de feedback — Defina um processo que as equipes de campo possam seguir para fornecer feedback ao CCo E. Defina também como a CCo E pode anunciar ou comercializar seus ativos internamente. Os exemplos incluem quantas ideias ou quanto feedback uma equipe ou recurso está contribuindo. Os mecanismos de marketing incluem um portal web existente, pontuação de satisfação do cliente (CSAT) e feedback em tempo real.

• Incentivo ao uso — Pense em como você incentivará suas equipes de campo a colaborar com o E. CCo O CCo E não deve ser considerado uma extensão da sua equipe de entrega. Em vez disso, eles devem estar alinhados com suas equipes de campo e capacitados para evangelizar ao oferecer valor ao seu cliente.

  Dica: para incentivar as equipes de campo e o CCo E a trabalharem juntos, use opções de incentivo não monetário. Os exemplos incluem cartões de agradecimento, e-mails da liderança sênior e reconhecimento vocal em reuniões de equipe.

Aplicar princípio

• Volante de feedback — Defina um mecanismo para capturar informações de suas equipes de campo. As equipes de campo devem ter um processo para compartilhar as lições aprendidas e as experiências de campo com a equipe CCo E, para que a CCo E possa incorporar as informações em seu roteiro de ativos.

  Dica: complemente o feedback off-line das equipes de campo com reuniões agendadas regularmente para garantir que as equipes CCo E e de campo estejam totalmente alinhadas.

• Disseminação de informações — Como a prática AWS comercial e a equipe CCo E propagarão as melhores práticas, ativos e outros resultados para as equipes de campo?

• Processo de licitação e suporte à pré-venda — Como a CCo E apoiará as equipes de licitação e pré-venda durante as respostas à solicitação de proposta (RFP)?

  Dica: O CCo E pode possuir a solução e fornecer informações de especialistas no assunto (SME) e informações de estimativa.

Princípio principal

• Consultoria de entrega — CCo Os recursos eletrônicos podem ajudar a acelerar a fase de entrega para seus clientes por meio de consultoria de duração limitada para suas equipes de entrega existentes.

  Dica: defina um processo de empréstimo para recursos eletrônicos para CCo auxiliar temporariamente as equipes de entrega. O processo de empréstimo pode incluir a porcentagem de tempo gasto na consulta.

• Modelo de engajamento — Por quanto tempo um membro CCo E permanecerá engajado para apoiar uma equipe de entrega? O engajamento é de curto, médio ou longo prazo? Esse modelo de consultoria ou engajamento não deve durar mais do que algumas semanas. CCoOs recursos eletrônicos não substituem sua equipe de entrega.

Princípio do mentor

• Comunidade de prática — Para criar uma comunidade de prática, promova oportunidades de orientação. Isso criará uma atmosfera inclusiva e incentivará outros funcionários a aprender mais e contribuir. Isso pode incluir programas como uma área de profundidade aspirante, em que os funcionários podem buscar seus interesses e construir suas carreiras enquanto ajudam sua organização e o cliente.

• Conhecimento de crowdsourcing — Como você garante que os benefícios do CCo E não se limitem apenas àqueles que trabalham nas solicitações de proposta (RFPs), mas estejam disponíveis para todos os funcionários? Uma forma é usar um mecanismo como um portal de respostas, no qual perguntas técnicas podem ser enviadas por qualquer funcionário. CCoOs recursos eletrônicos podem analisar perguntas e fornecer feedback.

• Treinando o treinador para CCo E — Para fazer do CCo E um multiplicador de força para si mesmo, use uma abordagem de treinamento do treinador r. Depois de alocar recursos motivados para o CCo E, você pode considerar o desenvolvimento de uma abordagem na qual especialistas em uma habilidade possam gradualmente se aprimorar em outras áreas.

  Dica: para apoiar o aprimoramento de habilidades, use o sombreamento e o sombreamento reverso.

Princípio da escala

• CCoE front door — Qual é o mecanismo para as equipes de campo obterem acesso aos recursos do CCo E? Como você planeja escalar as operações de CCo E de forma eficiente? Considere a criação de um Escritório de Gerenciamento de Projetos (PMO) dedicado para lidar com as day-to-day operações do E. CCo Os recursos do PMO podem lidar com qualquer trabalho pesado indiferenciado nas operações E. CCo

• Mecanismos de autoatendimento — Que tipos de mecanismos de autoatendimento você pode implementar para que as equipes de campo encontrem informações? Por exemplo, quais ativos, garantias e experiências passadas ajudarão o campo durante as etapas de venda e entrega?

  Dica: use o Amazon Bedrock para criar soluções personalizadas de IA generativa para ajudar suas equipes de campo a acessar rapidamente seus ativos eletrônicos CCo.

• CCoEscopo E — Quais são os planos para incorporar as outras funções (por exemplo, Jurídica, Fin-Ops, Contratação e Liderança de Contas) ao escopo do E? CCo Normalmente, essas são funções existentes nas organizações. Tê-los sob a bandeira CCo E promove a consistência e o comportamento de uma equipe.

• CCoPegada eletrônica — Como você planeja expandir o tamanho do seu CCo E? Recomendamos planejar o crescimento com base no crescimento da sua empresa. Como o CCo E é um investimento estratégico, alinhe seu crescimento com suas metas gerais. Depois de finalizar as projeções do número de funcionários, você pode planejar as contratações e os movimentos laterais.

• Incentivando a inovação — Pense em como incorporar um mecanismo de incentivo para incentivar os recursos eletrônicos a inovar CCo continuamente.

• Gerenciamento de desempenho de recursos CCo E — Os recursos que fazem parte de seu CCo E devem ser capazes de crescer em sua organização enquanto fazem parte do CCo E. Analise suas práticas atuais de gerenciamento de desempenho à luz das funções que se espera que os recursos CCo E desempenhem e faça os ajustes necessários.

• Reconhecimento dos CCo recursos eletrônicos — Estabeleça um plano para reconhecer o desempenho e o sucesso nessa parte da organização.