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Migração de uma central de Avaya atendimento local para o Amazon Connect e o Amazon Lex
Dipkumar Mehta, Saqib M e So Young Yoon, da Amazon Web Services ()AWS
Outubro de 2023 (histórico do documento)
Empresas e organizações geralmente implantam contact centers omnicanal para que possam fornecer mecanismos simples para que seus usuários acessem o suporte ao cliente. À medida que sua base de clientes cresce, eles precisam escalar seus contact centers para resolver um volume cada vez maior de consultas de usuários. Com o Amazon Connect, as empresas podem escalar perfeitamente suas operações de contact center e lidar com as consultas dos usuários com eficiência. Além disso, o Amazon Connect é nativamente integrado ao Amazon Lex. Isso ajuda você a criar experiências de conversação altamente envolventes e realistas para respostas de voz interativas
Como parte da modernização do contact center, as organizações geralmente adotam uma abordagem em várias fases ao fazer a transição de suas operações de contact center para a nuvem. Atualmente, as plataformas de contact center oferecem suporte a muitos componentes, como integrações de telefonia IVRs, desktops de agentes e análise de chamadas. Isso dimensiona perfeitamente os casos de uso de autoatendimento e, ao mesmo tempo, preserva outras operações do contact center.
Este guia se concentra na migração de Avaya contact centers locais para o Nuvem AWS e no uso de inteligência artificial (IA) para promover uma experiência excepcional do cliente. Ele descreve uma abordagem em fases para a migração, com base nas unidades de negócios da sua organização. Durante um período de tempo durante o projeto de migração, os ambientes locais e na nuvem são integrados para dar suporte às operações comerciais.
