Integração da base de conhecimento Box

Use a integração da base de conhecimento do Box para indexar o conteúdo do Box para que os agentes do Amazon Quick possam pesquisar e responder perguntas sobre ele. Você pode sincronizar todo o conteúdo do Box ao qual você tem acesso ou escolher pastas e arquivos específicos do Box. Você também pode definir configurações avançadas de indexação quando necessário.

Limitação do controle de acesso

Essa configuração gerenciada pelo usuário não oferece suporte a controles de acesso (ACLs) em nível de documento. As ACLs são mecanismos que controlam quais usuários podem acessar documentos específicos.

Antes de começar

Certifique-se de ter o seguinte antes de configurar a integração.

• Uma conta do Box com acesso aos arquivos e pastas que você deseja incluir na base de conhecimento.

• Para obter os requisitos de assinatura rápida, consulteConfigurar integrações no console.

Configurando a integração da base de conhecimento

O assistente de configuração tem duas etapas: criar a base de conhecimento e definir configurações adicionais opcionais.

Criando a base de conhecimento

1. Faça login no console do Amazon Quick e escolha Knowledge.

2. Em Bases de conhecimento, localize Box e escolha o ícone Adicionar (+).

3. Na caixa de diálogo da base de conhecimento Create Box, em Conta conectada, escolha Entrar no Box. Conclua o fluxo de login do Box e conceda as permissões solicitadas.

   nota

   A integração da base de conhecimento do Box usa a autenticação padrão do aplicativo OAuth. Você se autentica diretamente com sua conta Box e nenhuma credencial adicional é necessária.

4. Em Criar base de conhecimento, insira um nome para sua base de conhecimento.

5. (Opcional) Insira uma descrição com notas sobre como a base de conhecimento será usada.

6. Em Conteúdo, escolha qual conteúdo do Box incluir:

   • Adicionar todo o conteúdo — Inclui todo o conteúdo do Box ao qual você tem acesso.

   • Adicionar conteúdo específico — Inclui somente as pastas e os arquivos do Box que você especificar. No campo URLs do arquivo ou pasta do Box, insira um URL do arquivo ou pasta do Box (por exemplo,https://app.box.com/file/987654321) e escolha Adicionar. Repita o procedimento para cada URL que você deseja incluir.

7. Escolha Avançar: Configurações adicionais para definir as opções de indexação ou escolha Criar para criar a base de conhecimento com as configurações padrão.

Definir configurações adicionais

Na etapa Configurações adicionais (opcional), você pode configurar as opções de indexação em Multi-media conteúdo, tamanho do arquivo e padrões de arquivo.

Em Indexação avançada, configure as seguintes opções conforme necessário:

• Conteúdo visual em documentos — extrai e indexa conteúdo visual, como imagens e gráficos incorporados em documentos. Essa opção é habilitada por padrão.

• Arquivos de áudio — transcreve e indexa arquivos de áudio.

• Arquivos de vídeo — transcreve e indexa arquivos de vídeo.

• Tamanho máximo de arquivo único — O tamanho máximo de arquivo para arquivos individuais, em MB (padrão: 500 MB).

Escolha Criar para criar a base de conhecimento. Depois de escolher Criar, a sincronização de dados é iniciada automaticamente.

Gerenciando bases de conhecimento

Editando bases de conhecimento existentes

1. Faça login no console do Amazon Quick e escolha Bases de conhecimento.

2. Selecione sua base de conhecimento do Box na lista.

3. Escolha o ícone Mais opções (✔) em Ações e, em seguida, escolha Editar base de conhecimento.

4. Atualize suas configurações conforme necessário e escolha Salvar.

Solucionar problemas de integração da base de conhecimento do Box

Para editar, compartilhar ou excluir sua integração, consulteGerenciando integrações existentes.

Para solução de problemas gerais da base de conhecimento, incluindo problemas de sincronização e documentos ausentes, consulteBases de conhecimento sobre solução de.