Solução de problemas com o Amazon EC2 Gateway

Nas seções a seguir, você encontrará problemas típicos que você pode encontrar ao trabalhar com seu gateway implantado na AmazonEC2. Para obter mais informações sobre a diferença entre um gateway local e um gateway implantado na AmazonEC2, consulte. Implemente uma EC2 instância personalizada da Amazon para o Tape Gateway

A ativação do gateway não aconteceu após alguns minutos

Verifique o seguinte no EC2 console da Amazon:

• A porta 80 está ativada no grupo de segurança associado à instância. Para obter mais informações sobre como adicionar uma regra de grupo de segurança, consulte Adicionar uma regra de grupo de segurança no Guia EC2 do usuário da Amazon.

• A instância do gateway está marcada como em execução. No EC2 console da Amazon, o valor do estado para a instância deve serRUNNING.

• Certifique-se de que seu tipo de EC2 instância da Amazon atenda aos requisitos mínimos, conforme descrito emRequisitos de armazenamento.

Depois de corrigir o problema, tente ativar o gateway novamente. Para fazer isso, abra o console do Storage Gateway, escolha Implantar um novo gateway na Amazon EC2 e insira novamente o endereço IP da instância.

Você não consegue encontrar sua instância de EC2 gateway na lista de instâncias

Se você não tiver atribuído uma tag de recurso à sua instância e tiver muitas instâncias em execução, talvez seja difícil saber em qual instância executou. Nesse caso, você pode executar as ações a seguir para encontrar a instância do gateway:

• Verifique o nome da Amazon Machine Image (AMI) na guia Descrição da instância. Uma instância baseada no Storage Gateway AMI deve começar com o textoaws-storage-gateway-ami.

• Se você tiver várias instâncias baseadas no Storage GatewayAMI, verifique o horário de execução da instância para encontrar a instância correta.

Você criou um EBS volume da Amazon, mas não consegue anexá-lo à sua instância de EC2 gateway

Verifique se o EBS volume da Amazon em questão está na mesma zona de disponibilidade da instância do gateway. Se houver uma discrepância nas zonas de disponibilidade, crie um novo EBS volume da Amazon na mesma zona de disponibilidade da sua instância.

É exibida uma mensagem informando que não há discos disponíveis quando você tenta adicionar volumes de armazenamento

No caso de um gateway recém-ativado, não há nenhum armazenamento de volume definido. Para poder definir o armazenamento de volume, você precisará reservar discos locais para o gateway para usar como buffer de upload e armazenamento em cache. Para um gateway implantado na AmazonEC2, os discos locais são EBS volumes da Amazon anexados à instância. Essa mensagem de erro provavelmente ocorre porque nenhum EBS volume da Amazon está definido para a instância.

Examine os dispositivos de blocos definidos para a instância que está executando o gateway. Se houver apenas dois dispositivos de bloco (os dispositivos padrão que vêm com oAMI), você deverá adicionar armazenamento. Para obter mais informações para fazer isso, consulte Implemente uma EC2 instância personalizada da Amazon para o Tape Gateway. Depois de anexar dois ou mais EBS volumes da Amazon, tente criar armazenamento de volume no gateway.

É preciso remover um disco alocado como espaço de buffer de upload para reduzir o espaço do buffer de upload

Siga as etapas em Como determinar o tamanho do buffer de upload para alocar.

A taxa de transferência de ou para seu EC2 gateway cai para zero

Verifique se a instância do gateway está em execução. Se a instância estiver iniciando em virtude de uma reinicialização, por exemplo, aguarde até que ela reinicie.

Verifique também se o IP do gateway não foi alterado. Se a instância tiver sido interrompida e, em seguida, reiniciada, o endereço IP da instância pode ter alterado. Nesse caso, você precisa ativar um novo gateway.

Você pode visualizar a taxa de transferência de e para seu gateway no CloudWatch console da Amazon. Para obter mais informações sobre como medir a taxa de transferência de e para seu gateway AWS, consulte Medindo o desempenho entre seu gateway de fita e AWS.

Você quer ajudar AWS Support a solucionar problemas do seu gateway EC2

O Storage Gateway fornece um console local que você pode usar para realizar várias tarefas de manutenção, incluindo AWS Support a ativação para acessar seu gateway para ajudá-lo a solucionar problemas do gateway. Por padrão, o AWS Support acesso ao seu gateway está desativado. Você fornece esse acesso por meio do console EC2 local da Amazon. Você faz login no console EC2 local da Amazon por meio de um Secure Shell (SSH). Para fazer login com sucessoSSH, o grupo de segurança da sua instância precisa ter uma regra que abra a TCP porta 22.

nota

Se você adicionar uma nova regra a um security group existente, essa nova regra será aplicada a todas as instâncias que usam esse security group. Para obter mais informações sobre grupos de segurança e como adicionar uma regra de grupo de segurança, consulte Grupos de EC2 segurança da Amazon no Guia EC2 do usuário da Amazon.

Para permitir a AWS Support conexão com seu gateway, primeiro faça login no console local da EC2 instância Amazon, navegue até o console do Storage Gateway e, em seguida, forneça o acesso.

Para ativar o AWS Support acesso a um gateway implantado em uma instância da Amazon EC2

1. Faça login no console local da sua EC2 instância Amazon. Para obter instruções, acesse Connect to your instance no Amazon EC2 User Guide.

   Você pode usar o comando a seguir para fazer login no console local da EC2 instância.

   ssh –i PRIVATE-KEY admin@INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME

   nota

   A ferramenta PRIVATE-KEY é o .pem arquivo que contém o certificado privado do par de EC2 chaves que você usou para iniciar a EC2 instância da Amazon. Para obter mais informações, consulte Recuperação da chave pública para seu par de chaves no Guia do EC2 usuário da Amazon.

   A ferramenta INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME é o nome público do Sistema de Nomes de Domínio (DNS) da sua EC2 instância Amazon na qual seu gateway está sendo executado. Você obtém esse DNS nome público selecionando a EC2 instância da Amazon no EC2 console e clicando na guia Descrição.

2. No prompt, insira 6 - Command Prompt para abrir o console do canal do AWS Support .

3. Digite h para abrir a AVAILABLECOMMANDSjanela.

4. Execute um destes procedimentos:

   • Se seu gateway estiver usando um endpoint público, na AVAILABLECOMMANDSjanela, insira open-support-channel para se conectar ao suporte ao cliente do Storage Gateway. Permita a TCP porta 22 para que você possa abrir um canal de suporte para AWS o. Quando se conectar ao suporte ao cliente, o Storage Gateway atribuirá a você um número de suporte. Anote seu número de suporte.

   • Se seu gateway estiver usando um VPC endpoint, na AVAILABLECOMMANDSjanela, insiraopen-support-channel. Se o gateway não estiver ativado, forneça o VPC endpoint ou o endereço IP para se conectar ao suporte ao cliente do Storage Gateway. Permita a TCP porta 22 para que você possa abrir um canal de suporte para AWS o. Quando se conectar ao suporte ao cliente, o Storage Gateway atribuirá a você um número de suporte. Anote seu número de suporte.

   nota

   O número do canal não é um número de porta do Protocolo de Controle de Transmissão/Protocolo de Datagrama do Usuário (TCP/UDP). Em vez disso, o gateway faz uma conexão Secure Shell (SSH) (TCP22) com os servidores do Storage Gateway e fornece o canal de suporte para a conexão.

5. Depois que o canal de suporte for estabelecido, forneça seu número de serviço de suporte para AWS Support que AWS Support possa fornecer assistência na solução de problemas.

6. Quando a sessão de suporte for concluída, insira q para finalizá-la. Não feche a sessão até AWS Support notificá-lo de que a sessão de suporte foi concluída.

7. Digite exit para sair do console do Storage Gateway.

8. Siga os menus do console para encerrar a sessão na instância do Storage Gateway.

Você deseja se conectar à sua instância de gateway usando o console EC2 serial da Amazon

Você pode usar o console EC2 serial da Amazon para solucionar problemas de inicialização, configuração de rede e outros problemas. Para obter instruções e dicas de solução de problemas, consulte o Amazon EC2 Serial Console no Guia do usuário do Amazon Elastic Compute Cloud.