SentimentFilter - Transcribe
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SentimentFilter

Sinalize a presença ou ausência de sentimentos específicos detectados na saída da transcrição do Call Analytics.

As regras de usoSentimentFilter são projetadas para corresponder a:

  • A presença ou ausência de um sentimento positivo sentido pelo cliente, agente ou ambos em pontos específicos da chamada

  • A presença ou ausência de um sentimento negativo sentido pelo cliente, agente ou ambos em pontos específicos da chamada

  • A presença ou ausência de um sentimento neutro sentido pelo cliente, agente ou ambos em pontos específicos da chamada

  • A presença ou ausência de um sentimento misto sentido pelo cliente, pelo agente ou por ambos em pontos específicos da chamada

Consulte Critérios de regras para categorias pós-chamada para exemplos de uso.

Índice

AbsoluteTimeRange

Permite especificar um intervalo de tempo (em milissegundos) em seu áudio, durante o qual você deseja pesquisar os sentimentos especificados. Consulte AbsoluteTimeRange para obter mais detalhes.

Tipo: objeto AbsoluteTimeRange

Obrigatório: não

Negate

Defina comoTRUE para sinalizar os sentimentos que você não incluiu em sua solicitação. Defina comoFALSE para sinalizar os sentimentos que você especificou em sua solicitação.

Tipo: booliano

Obrigatório: não

ParticipantRole

Especifique o participante que não deseja incluir. Omitir esse parâmetro equivale a especificar os dois participantes.

Tipo: String

Valores válidos: AGENT | CUSTOMER

Obrigatório: não

RelativeTimeRange

Permite especificar um intervalo de tempo (em porcentagem) em seu arquivo de mídia, durante o qual você deseja pesquisar os sentimentos especificados. Consulte RelativeTimeRange para obter mais detalhes.

Tipo: objeto RelativeTimeRange

Obrigatório: não

Sentiments

Especifique os sentimentos que não deseja incluir.

Tipo: matriz de strings

Membros da matriz: número fixo de 1 item.

Valores válidos: POSITIVE | NEGATIVE | NEUTRAL | MIXED

Obrigatório: Sim

Consulte também

Para obter mais informações sobre como usar essa API em um dos AWS SDKs específicos de linguagem, consulte o seguinte: