Solução de problemas de conexão VPN do Cliente - VPN do cliente da AWS

Solução de problemas de conexão VPN do Cliente

Use os tópicos a seguir para solucionar problemas que podem ocorrer ao usar uma aplicação cliente para se conectar a um endpoint da VPN do Cliente.

Solução de problemas do endpoint da VPN do Cliente para administradores

Algumas das etapas deste guia podem ser executadas por você. Outras etapas devem ser executadas pelo administrador de VPN do Cliente no próprio endpoint da VPN do Cliente. As seções a seguir permitem que você saiba quando deverá entrar em contato com o administrador.

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas do endpoint da cliente VPN, consulte Solucionar problemas de cliente VPN no Guia do administrador da AWS Client VPN.

Enviar logs de diagnóstico para o AWS Support no cliente fornecido pela AWS

Se você tiver problemas com o cliente fornecido pela AWS e precisar entrar em contato com o AWS Support para ajudar a solucioná-los, o cliente terá a opção de enviar os logs de diagnóstico para o AWS Support. A opção está disponível nas aplicações de cliente do Windows, macOS e Linux.

Antes de enviar os arquivos, você deverá concordar em permitir que o AWS Support acesse seus logs de diagnóstico. Depois que você concordar, forneceremos um número de referência, que você pode informar ao AWS Support para que eles possam acessar os arquivos imediatamente.

Enviando logs de diagnóstico

O cliente fornecido pela AWS também será referido como cliente AWS VPN nas etapas a seguir.

Para enviar logs de diagnóstico usando o cliente fornecido pela AWS para Windows

  1. Abra a aplicação cliente AWS VPN.

  2. Escolha Ajuda, Enviar logs de diagnóstico.

  3. Na janela Enviar logs de diagnóstico, escolha Sim.

  4. Na janelaEnviar logs de diagnóstico, execute uma das seguintes operações:

    • Para copiar o número de referência para a área de transferência, escolha Yes (Sim) e, em seguida, OK.

    • Para monitorar manualmente o número de referência, escolha Não.

    Ao entrar em contato com o AWS Support, você precisará fornecer o número de referência.

Para enviar logs de diagnóstico usando o cliente fornecido pela AWS para macOS

  1. Abra a aplicação cliente AWS VPN.

  2. Escolha Ajuda, Enviar logs de diagnóstico.

  3. Na janela Enviar logs de diagnóstico, escolha Sim.

  4. Anote o número de referência na janela de confirmação e, em seguida, escolha OK .

    Ao entrar em contato com o AWS Support, você precisará fornecer o número de referência.

Para enviar logs de diagnóstico usando o cliente fornecido pela AWS para Ubuntu

  1. Abra a aplicação cliente AWS VPN.

  2. Escolha Ajuda, Enviar logs de diagnóstico.

  3. Na janela Send Diagnostic Logs (Enviar registros de diagnóstico), selecione Send (Enviar).

  4. Anote o número de referência na janela de confirmação. Você tem a opção de copiar as informações para a sua área de transferência, se desejar.

    Ao entrar em contato com o AWS Support, você precisará fornecer o número de referência.