OPS07-BP01 Garantir a capacidade da equipe - Pilar Excelência operacional
Orientação de implementaçãoRecursos

OPS07-BP01 Garantir a capacidade da equipe

Tenha um mecanismo para validar que você tem o número adequado de funcionários treinados para fornecer suporte à workload. Eles devem ter treinamento para a plataforma e os serviços que compõem sua workload. Forneça a eles o conhecimento necessário para operar a workload. É necessário ter o número suficiente de funcionários treinados para fornecer suporte à operação da workload e solucionar os incidentes que ocorrerem. Tenha funcionários suficientes para que seja possível alterná-los durante plantões e férias, a fim de evitar a exaustão.

Resultado desejado:

  • Há um número suficiente de funcionários treinados para fornecer suporte à workload quando a workload estiver disponível.

  • Você fornece treinamento para seus funcionários sobre software e serviços que compõem a workload.

Antipadrões comuns:

  • Implantar uma workload sem membros da equipe treinados para operar a plataforma e os serviços em uso.

  • Não ter funcionários suficientes para fornecer suporte à alternâncias de plantão ou folga de funcionários.

Benefícios do estabelecimento desta prática recomendada:

  • Ter membros da equipe qualificados possibilita o suporte eficaz da sua carga de trabalho.

  • Com um número suficiente de membros na equipe, é possível dar conta da workload e das alternâncias de plantão, reduzindo o risco de exaustão.

Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não é estabelecida: alto

Orientações para a implementação

Valide se há um número suficiente de funcionários treinados para fornecer suporte à workload. Verifique se você tem membros da equipe suficientes para cobrir as atividades operacionais normais, incluindo alternâncias de plantão.

Exemplo de clientes

A Loja UmaEmpresa garante que as equipes que fornecem suporte à workload estejam completas e treinadas. Há engenheiros suficientes para fornecer suporte a uma alternância de plantão. Os funcionários têm treinamento referente ao software e à plataforma na qual a workload é criada e são incentivados a obter certificações. Há funcionários suficientes para que as pessoas possam tirar folgas enquanto mantêm o suporte à workload e à alternância de plantões.

Etapas da implementação

  1. Atribua um número adequado de funcionários para operar e fornecer suporte à workload, incluindo tarefas de plantão.

  2. Treine seus funcionários referente ao software e às plataformas que compõem a workload.

    1. O AWS Training and Certification tem uma biblioteca de cursos sobre a AWS. Estão disponíveis cursos pagos e gratuitos, online e presenciais.

    2. A AWS promove eventos e webinars por meio dos quais você aprende com especialistas da AWS.

  3. Avalie regularmente o tamanho e as habilidades da equipe à medida que as condições operacionais e a workload mudam. Ajuste o tamanho e as habilidades da equipe para corresponderem aos requisitos operacionais.

Nível de esforço do plano de implementação: alto. Contratar e treinar uma equipe para fornecer suporte a uma workload pode exigir um esforço significativo, mas traz benefícios substanciais de longo prazo.

Recursos

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