评分和权重在评估表上的工作原理

通过使用权重，可以增加或减少问题或分区分数对总体评估分数的影响。

为评估表启用评分功能后，您可以为各分区或问题分配权重。权重会增加或降低某个分区或问题对评估最终分数的影响。

示例分数

假设您正在为一个对您的业务至关重要的问题分配分数。如果答案为“是”，则座席获得 10 分。如果答案为“否”，则他们获得 0 分。如下图所示。

对于您的业务来说，第一个问题的答案比座席是否以“今天还有什么我可以帮助您的吗”作为结束语？这一问题的答案更为重要，该答案也值得 0-10 分，如下图所示。

为了区分问题的分数，您需要指出一个问题的权重大于另一个问题的权重。

下图显示，座席是否详述了药物的合规性脚本这一问题的答案是座席分数的 50%。而座席是否以“今天还有什么我可以帮助您的吗”作为结束语？这一问题的答案的权重仅占分数的 5%。

总权重必须始终等于 100%。

权重分配模式

对于权重分配模式，您可以选择是按分区还是按问题分配权重：

• 按分区划分权重：您可以均匀分配相应分区中每个问题的权重。

• 按问题划分权重：您可以降低或提高特定问题的权重。

当您更改分区或问题的权重时，会自动调整其他权重，因此总权重始终为 100%。

例如，在下图中，其中三个问题被手动设置为 10%。以斜体显示的权重是自动调整的。