评分和权重在评估表上的运作方式

通过使用权重，您可以增加或减少问题或章节分数对总体评估分数的影响。

启用评估表的评分后，您可以为各部分或问题分配权重。权重提高或降低某一部分或问题对评估最终分数的影响。

示例分数

假设你为一个对你的业务至关重要的问题分配分数。如果答案是 “是”，则代理获得 10 分。否则，他们得到 0 点积分。如下图所示。

第一个问题的答案对你的业务来说比代理商在结束时说 “我今天还能帮你做什么吗？” 的答案更重要 ，也值为 0-10 个积分，如下图中所示。

为了区分问题的分数，您可以指出一个问题的权重大于另一个问题的权重。

下图显示，“代理人是否背诵了药物的合规脚本” 的答案是代理人分数的50％。而特工在结尾时说 “我今天还能帮你做什么吗” 的答案仅占分数的5％。

总重量必须始终等于 100%。

重量分配模式

在权重分配模式下，您可以选择是按分段还是按问题分配权重：

• 各@@ 部分的权重：您可以平均分配分区中每个问题的权重。

• 按问题加权：您可以降低或提高特定问题的权重。

当您更改某个部分或问题的权重时，其他权重会自动调整，因此总权重始终为 100%。

例如，在下图中，将三个问题手动设置为 10%。以斜体显示的权重已自动调整。