什么是 Amazon Connect 客户？

注意

Amazon Connect现在指的是针对业务职能的代理解决方案组合。传统产品现在被称为 Amazon Connect 客户，或者简称为 “客户”。在本文档中，旧名称可以互换使用。

Amazon Connect 客户可以在每个接触点吸引客户，并利用人工智能驱动的功能建立更深层次的关系。

建立和管理客户沟通体验。将客户与座席联系起来，启用智能路由，并实时跟踪绩效。

Amazon Connect 客户可以帮助各种角色：

• 客户之所以联系您的联络中心，是因为他们遇到了一些无法自己解决或无法轻松解决的问题。他们希望能够使用他们选择的任何方式联系您的联络中心。

• 座席负责帮助客户解决一般问题，并尽可能快速解决问题。他们大部分时间都花在与客户互动上，无论是通过语音、聊天、短信还是其他渠道，然后记录互动过程。

• 联络中心经理和主管每天都要花费大量时间来监控团队的指标，并重新调整配置，使其达到最佳业务状态。他们让大多数新座席加入，并提供指导，帮助团队成员成长。

• 管理员负责处理整个 Amazon Connect 客户配置。他们提供电话号码并将Amazon Connect客户与其他产品集成。他们与联络中心经理一起定义队列和路由配置文件，实施流程，并创建设置警报和通知的规则。

要获取更多信息，请参阅 Amazon Connect 功能概述。

如何开始

如果您是 Amazon Connect 客户的首次用户，我们建议您执行以下操作：

• 请查看《Amazon Connect 入门》，通过一系列动手实验对 Amazon Connect 客户进行介绍。

• 通过我们的教程探索 Amazon Connect 客户。

• 阅读架构指南。

• 在 Amazon Connect 中设置您的联络中心.

定价

对于 Amazon Connect 客户，您只需为实际用量付费。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 定价。