什么是 Amazon Connect？

Amazon Connect 是一款人工智能驱动的应用程序，可为您的联络中心客户和用户提供无缝体验。它由一整套跨通信渠道的功能组成。

使用直观的 Web 应用程序（ Amazon Connect 管理网站），您只需几个步骤即可设置联络中心，添加位于任何地方的客服，然后开始与客户互动。您可以在几分钟内而不是几个月内进行创新和变革。无需编码。

如果您正在使用 Amazon Connect，您很可能就是这些用户之一：

• 客户之所以联系您的联络中心，是因为他们遇到了一些无法自己解决或无法轻松解决的问题。他们希望能够使用他们选择的任何方式联系您的联络中心。

• 座席负责帮助客户解决一般问题，并尽可能快速解决问题。他们大部分时间都花在与客户互动上，无论是通过语音、聊天、短信还是其他渠道，然后记录互动过程。

• 联络中心经理和主管每天都要花费大量时间来监控团队的指标，并重新调整配置，使其达到最佳业务状态。他们让大多数新座席加入，并提供指导，帮助团队成员成长。

• 管理员管负责处理整个 Amazon Connect 配置。他们提供电话号码，并将 Amazon Connect 与其他产品集成。他们与联络中心经理一起定义队列和路由配置文件，实施流程，并创建设置警报和通知的规则。

要获取更多信息，请参阅 Amazon Connect 功能概述。

如何开始

如果您是首次接触 Amazon Connect 的用户，建议您执行以下操作：

• 查看 Amazon Connect 入门，通过一系列动手实验了解 Amazon Connect 的介绍。

• 通过我们的教程深入了解 Amazon Connect。

• 阅读架构指南。

• 在 Amazon Connect 中设置您的联络中心.

定价

使用 Amazon Connect，您只需按实际用量付费。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 定价。