什么是 Amazon Connect？

重要

正在尝试联系 Amazon 寻求支持？ 参见 Amazon Customer Service（Amazon 订单和配送）或 AWS 支持（Amazon Web Services）。

Amazon Connect 是一个全渠道云联系中心。只需执行几个步骤，便能设置联系中心，添加任意位置的座席，并开始与客户接洽。

您可以使用全渠道通信为客户创建个性化体验。例如，您可以根据客户偏好和预计等待时间等因素动态提供聊天和语音联系。同时，座席可以从一个界面来便捷地处理所有客户。例如，他们可以与客户聊天、创建任务，并响应传送给他们的任务。

Amazon Connect 是一个开放平台，您可以将它与其他企业应用程序（如 Salesforce）集成。您可以将 Amazon Connect 与其他 AWS 服务结合使用，为您的客户提供创新的全新体验。

如何开始

如果您是首次接触 Amazon Connect 的用户，建议您执行以下操作：

• 阅读有关概念的信息

• 阅读架构指南

• 设置您的联系中心

定价

使用 Amazon Connect，您只需按实际用量付费。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 定价。