什么是 Amazon Connect？

Amazon Connect 是一款基于人工智能的应用程序，可为您的联络中心客户和用户提供无缝体验。它由跨沟通渠道的一整套功能组成。

使用直观的 Web 应用程序（ Amazon Connect 管理网站），您只需几个步骤即可设置联络中心，添加位于任何地方的客服，然后开始与客户互动。你可以在几分钟（而不是几个月）内进行创新并做出改变。无需编码。

如果您使用的是 Amazon Connect，那么您很可能是以下用户之一：

• 客户之所以联系您的联络中心，是因为他们遇到了一些无法自己解决或无法轻松解决的问题。他们希望能够使用他们选择的任何方式联系您的联络中心。

• 代理负责帮助客户解决一般问题，并尽可能快速解决问题。他们大部分时间都花在与客户互动上，无论是通过语音SMS、聊天还是其他渠道，然后记录互动情况。

• 联络中心经理和主管一天中的大部分时间都在监控团队的指标，并重新调整配置以使其最适合其业务。他们加入了大多数新经纪人，并提供指导以帮助他们的团队成员成长。

• 管理员负责处理整个 Amazon Connect 配置。他们提供电话号码并将Amazon Connect与其他产品集成。他们与联络中心经理一起定义队列和路由配置文件，实施流程，并创建设置警报和通知的规则。

要获取更多信息，请参阅Amazon Connect 功能概述。

如何开始

如果您是首次接触 Amazon Connect 的用户，建议您执行以下操作：

• 查看 Amazon Connect 简介研讨会。

• 通过我们的教程探索 Amazon Connect。

• 阅读架构指南。

• 设置您的联系中心.

定价

使用 Amazon Connect，您只需按实际用量付费。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 定价。