本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。
什么是 Amazon Connect?
Amazon Connect 是一款人工智能驱动的应用程序,可为您的联络中心客户和用户提供无缝体验。它由一整套跨通信渠道的功能组成。
使用直观的 Web 应用程序( Amazon Connect 管理网站),您只需几个步骤即可设置联络中心,添加位于任何地方的客服,然后开始与客户互动。您可以在几分钟内而不是几个月内进行创新和变革。无需编码。
如果您正在使用 Amazon Connect,您很可能就是这些用户之一:

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客户之所以联系您的联络中心,是因为他们遇到了一些无法自己解决或无法轻松解决的问题。他们希望能够使用他们选择的任何方式联系您的联络中心。
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座席负责帮助客户解决一般问题,并尽可能快速解决问题。他们大部分时间都花在与客户互动上,无论是通过语音、聊天、短信还是其他渠道,然后记录互动过程。
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联络中心经理和主管每天都要花费大量时间来监控团队的指标,并重新调整配置,使其达到最佳业务状态。他们让大多数新座席加入,并提供指导,帮助团队成员成长。
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管理员管负责处理整个 Amazon Connect 配置。他们提供电话号码,并将 Amazon Connect 与其他产品集成。他们与联络中心经理一起定义队列和路由配置文件,实施流程,并创建设置警报和通知的规则。
要获取更多信息,请参阅 Amazon Connect 功能概述。
如何开始
如果您是首次接触 Amazon Connect 的用户,建议您执行以下操作:
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查看 Amazon Connect 入门
,通过一系列动手实验了解 Amazon Connect 的简介。 -
通过我们的教程深入了解 Amazon Connect。
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阅读架构指南。
定价
使用 Amazon Connect,您只需按实际用量付费。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect 定价