创建为第三方集成生成任务的规则 - Amazon Connect
测试 规则

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创建为第三方集成生成任务的规则

将外部应用程序设置为自动生成任务后，您需要建立规则，告知 Amazon Connect 何时创建任务以及如何路由任务。

  1. 使用已分配CallCenterManager安全配置文件或启用规则权限的用户账户登录 Amazon Connect。

  2. 在 Amazon Connect 的导航菜单上，选择规则。

  3. 在规则页面上，使用创建规则下拉列表选择外部应用程序。

  4. 在触发器和条件页面上，为规则指定一个名称。规则名称中不允许有空格。

    新规则页面，规则名称中不允许有空格。

  5. 选择将生成任务的事件，以及事件必须发生的外部应用程序的实例。例如，下图显示了在 Zendesk 中创建新票证时触发的触发器。必须满足的条件是当类型等于问题时。然后生成任务。

    “时间” 和 “类型” 下拉菜单。

    1. 为外部应用程序选择实例。

    2. 选择生成任务必须满足的条件。

  6. 选择下一步。

  7. 在 “操作” 页面上，指定满足规则时要生成的任务，如下图所示

    操作页面，满足规则时生成的任务。

    1. 任务描述显示在代理的联系人控制面板 (CCP) 中。

    2. 任务引用名称作为指向指定 URL 的链接显示在代理中。

  8. 选择保存。

测试 规则

  1. 进入外部应用程序并创建启动操作的事件。例如，在 Zendesk 中，创建一个类型为 “问题” 的票证。

  2. 前往 “分析和优化”，“联系人搜索”。

  3. 在 “频道” 下，选择 “任务”，然后选择 “搜索”。

  4. 验证任务是否已创建。