创建为第三方集成生成任务的规则 - Amazon Connect

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创建为第三方集成生成任务的规则

将外部应用程序设置为自动生成任务后,您需要构建规则,告知 Amazon Connect 何时创建任务以及如何路由任务。

  1. 使用已分配CallCenterManager安全配置文件或启用规则权限的用户账户登录 Amazon Connect。

  2. 在 Amazon Connect 的导航菜单上,选择规则

  3. 规则页面,使用创建规则下拉列表选择外部应用程序

  4. 触发器和条件页面上,为规则指定名称。规则名称中不允许使用空格。

    
                    “新规则”页面,规则名称中不允许使用空格。
  5. 选择将生成任务的事件,以及必须发生该事件的外部应用程序的实例。例如,下图显示了在 Zendesk 中创建新工单时触发器。必须满足的条件是类型等于问题。然后就会生成一个任务。

    
                    “时间”和“类型”下拉菜单。
    1. 为外部应用程序选择实例。

    2. 选择生成任务必须满足的条件。

  6. 选择下一步

  7. 操作页面,指定满足规则时要生成的任务,如下图所示

    
                    “操作”页面,满足规则时要生成的任务。
    1. 任务描述显示在座席的联系人控制面板 (CCP) 中。

    2. 任务引用名称将作为指向指定 URL 的链接显示给座席。

  8. 选择保存

测试规则

  1. 转到外部应用程序并创建启动操作的事件。例如,在 Zendesk 中,创建一个类型为问题的工单。

  2. 前往分析和优化联系搜索

  3. 频道下,选择任务,然后选择搜索

  4. 验证任务是否已创建。