在 Agent Workspace 中创建新的客户资料 - Amazon Connect

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在 Agent Workspace 中创建新的客户资料

假设您正在聊天,但没有该联系人的客户资料。您可以为他们创建新的客户资料。

  1. 选择创建配置文件

    
                            “客户资料”选项卡,“创建用户资料”选项。
  2. 选择这是当前连接的客户。这样会告知 Amazon Connect 将客户资料与当前客户的联系人 ID 关联起来。

    如果不选中此复选框,则资料不会与当前联系人相关联。当联系人使用他人的号码呼叫时,这一点非常有用。

    在必填框中输入信息,然后选择保存

    提示

    座席可以在 Agent Workspace 中使用这些客户标识符中的任何一个,以在交互中找到属于该客户的资料。

    
                            “创建用户资料”页面,“这是当前连接的客户”复选框。
  3. 您将会收到一个验证页面,表明已创建相应联系人。

    
                            一条消息,表明资料已成功保存。
  4. 您可以继续与客户对话。