启用客服事件流

默认情况下不会启用客服事件流。在 Amazon Connect 中启用代理事件流之前，请在 Amazon Kinesis 数据流中创建数据流。然后，选择 Kinesis 流作为用于代理事件流的直播。尽管您可以将同一个数据流用于代理事件流和联系人记录，但是当您为每个直播使用单独的数据流时，管理和从流中获取数据要容易得多。有关更多信息，请参阅 Amazon Kinesis Data Streams 开发人员指南。

将数据发送到 Kinesis 时，使用的分区密钥是代理 ARN。单个客服的所有事件发送到相同分片，忽略流中的任何重新分片事件。

注意

如果您为代理事件流选择的 Kinesis 直播启用服务器端加密，Amazon Connect 将无法发布到该直播。这是因为它没有Kinesis Kinesis 队列 Kinesis 队kms:GenerateDataKey列 Kin 要解决此问题，请首先为计划的报告或对话录音启用加密。接下来，AWS KMS key使用 KMS 创建用于加密。最后，为 Kinesis 数据流选择与用于加密预定报告或对话录制的相同的 KMS 密钥，这样 Amazon Connect 就有适当的权限来加密发送到 Kinesis 的数据。有关创建 KMS 密钥 KMS 密钥 KMS 密钥 KMS 密钥 KMS 密

启用客服事件流

1. 通过 https://console.aws.amazon.com/connect/ 打开 Amazon Connect 控制台。

2. 在控制台上，选择要启用客服事件流的实例的实例别名列中的名称。

3. 选择数据流式处理，然后选择启用数据流。

4. 在 “代理事件” 下，选择要使用的 Kinesis 直播，然后选择 “保存”。