客户资料的安全配置文件权限 - Amazon Connect

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客户资料的安全配置文件权限

根据需要为代理的安全配置文件分配以下客户配置文件权限:

  • 查看:使客服人员能够查看客户档案应用程序。他们可以:

    • 查看在代理应用程序中自动填充的个人资料。

    • 搜索配置文件。

    • 查看存储在客户资料中的详细信息(例如,姓名、地址)。

    • 将联系人记录与个人资料关联,如下图所示。

      
                                座席工作区中的客户资料选项卡,“关联” 按钮。
  • 编辑:允许客服编辑客户资料中的详细信息(例如,更改地址)。默认情况下,它们继承 “查看” 权限。

  • 创建:允许代理创建和保存新的配置文件。默认情况下,它们继承 “查看” 权限,但不继承 “编辑” 权限。

有关如何向现有安全配置文件添加更多权限的信息,请参阅更新安全配置文件

默认情况下,管理员安全配置文件已有权执行所有客户档案活动。