如何使用 CCP 或 Agent Workspace 更改您的音频设备设置

在使用 CCP 或 Agent Workspace 时，您可以为音频、麦克风和响铃选择首选设备。例如，这使您可以通过台式机/笔记本电脑扬声器（而不是耳机）发出音频通知。

提示

• IT 管理员：座席需要在其安全配置文件中具有联系人控制面板 (CCP) – 音频设备设置权限才能访问此功能。

• 开发人员：如果您要将 CCP 嵌入到 CRM 或自定义桌面，则可以使用音频设备设置安全配置文件权限或 Amazon Connect Streams 传递 enableAudioDeviceSettings 参数，以在初始化时启用音频设备设置。如果其中任何一个标记为真，则音频设备设置用户界面将显示在 CCP 上的设置中。

  要获得精细权限，建议使用安全配置文件权限。为了实现向后兼容性，支持流标志。

在 CCP 中更改音频设备设置

1. 在 CCP 或 Agent Workspace 中，选择设置。将出现设置对话框，类似于下图。

   

2. 在音频设备下，使用下拉列表选择扬声器、麦克风和响铃。

先决条件：允许您的浏览器访问您的麦克风

在 CCP 中可更改音频设备设置之前，您需要确保已授予浏览器访问麦克风的权限。这样将填充 CCP 中的设备列表。

如果您还没有这样做，请查看您的浏览器说明。

• Chrome

• Edge

• Firefox

Firefox 限制

如果您的浏览器使用 Firefox，则使用 CCP 只能更改麦克风设置。由于此浏览器的限制，您无法在 CCP 中更改扬声器和响铃设置。利用操作系统的声音设备设置，您可以更改设备的音频输出，但是，扬声器和响铃音频将来自同一设备。建议使用其他支持的浏览器来实现此功能。

当您的音频设备无法按预期工作时要检查什么

以下是解决音频设备问题的重要提示。

• 检查您的耳机是否已正确连接到桌面。

• 确保未启用 Windows 独占模式。有关适用于您的设备的说明，请在互联网上搜索关闭音频设备的 Windows 独占模式。

• 确保在操作系统设置中未将设备静音或禁用。以下是针对 Windows 计算机的说明：

  1. 按 Windows + I 打开设置。

  2. 单击系统，然后在左侧导航窗格上单击声音。

  3. 向下滚动页面，然后单击麦克风隐私设置。

  4. 在允许应用程序访问您的麦克风下，将切换设置为打开。