查看容量规划输出 - Amazon Connect

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查看容量规划输出

要查看容量规划输出,请选择您生成的计划的超链接。本页面的前半部分汇总了您在场景和容量规划生成中使用的输入。

计划输出显示 week-by-week 或 month-by-month 计算。要从每周视图切换到每月视图,请从下拉列表中选择每月,如下图所示。

容量规划的“计划输出”部分,“时间范围”下拉菜单。

以下是计划输出中指标的描述:

  • 预测输入

    • 预测的联系人数量:此指标是所选预测组的语音和聊天数量的总和。

    • 预测平均处理时间 (AHT),单位为秒:此指标显示了所选预测组的合计 AHT。

    • 计划产出表中的预测联系人数量和 AHT 仅反映选定预测组中的值。在有新发布的预测之后,可以考虑重新运行容量规划,以反映最新公布的联系人数量和 AHT。

  • 输出

    • 所需的 FTE(不包括裁员):需要雇用多少全时当量座席才能在不考虑裁员的情况下实现既定的业务目标(例如服务水平目标)。

    • 预测占用率 %:座席的占用率。

  • 带有额外输入的输出

    • 所需的 FTE(包括裁员):需要雇用多少全时当量座席才能在考虑裁员的情况下实现既定的业务目标(例如服务水平目标)。

    • 可用的 FTE:当天有多少座席可以工作。它可以在导入数据部分中上传。

  • 根据可用的 FTE 输入计算出的指标

    • 可用 FTE 和所需 FTE 之间的差距:可用 FTE 和所需 FTE 之间的区别。

    • 差距 %:差距的百分比。

    • 所需的 OT %:如果存在供应赤字(所需的 FTE 高于可用的 FTE),则所需的 OT% 表示需要多少加班才能弥补赤字。

    • 所需的 VTO %:如果存在供应过剩(所需的 FTE 数量低于可用的 FTE 数量),则所需的 VTO % 表示可以使用多少自愿休假来减少座席的空闲时间,从而降低成本。