查看容量计划输出

要查看容量计划输出，请选择生成的计划的超链接。页面的前半部分汇总了您在生成方案和容量计划时使用的输入。

计划输出显示了week-by-week或month-by-month计算结果。要从每周视图切换到每月视图，请从下拉列表中选择每月，如下图所示。

以下是 Plans 输出中的指标的描述：

• 预测输入

  • 预测的联系量：此指标是所选预测组的语音和聊天量之和。

  • 预测平均处理时间 (AHT)，秒：此指标显示所选预测组的汇总 AHT。

  • 计划输出表中的预测联系量和 AHT 仅反映选定预测组的值。在发布了新预测后，可以考虑重新运行容量计划，以反映最新发布的联系量和AHT。

• 输出

  • 所需的全职全职人员（不包括缩减员额）：在不考虑裁员的情况下，需要雇用多少全职同等代理才能实现既定的业务目标（例如服务级别目标）。

  • 预测占用百分比：代理的占用率。

• 带额外输入的输出

  • 必需的全职全职人员（包括 Shrinkage）：需要雇用多少全职同等代理人才能实现既定的业务目标（例如服务级别目标），同时考虑裁员。

  • 可用的 FTE：当天有多少代理可供工作。可以将其上传到导入数据部分。

• 根据可用的 FTE 输入计算得出的指标

  • 可用 FTE 和所需的 FTE 之间的差距：可用 FTE 和所需的 FTE 之间的差异。

  • 差距%：差距的百分比。

  • 所需的 OT%：如果存在供应短缺（所需的 FTE 高于可用的 FTE），则所需的 OT% 表示需要多少加班才能弥补短缺。

  • 必需 OT%：如果存在供应过剩（所需的 FTE 数量低于可用的 FTE 数量），则所需的 VTO 百分比表示可以使用多少自愿休假来减少代理闲置时间，从而降低成本。