如何确定座席的头戴式耳机是否为问题的根源 - Amazon Connect

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如何确定座席的头戴式耳机是否为问题的根源

座席的头戴式耳机出现问题通常是由两个问题引起的:

  • 座席的头戴式耳机和计算机之间的连接。

  • 浏览器麦克风的权限。

以下是您需要执行的操作:

  • 检查您的计算机是否识别头戴式耳机 – 检查设备管理器中的设置,确保您的计算机能够识别头戴式耳机并允许适当的头戴式耳机连接。例如,如果您使用的是 Windows PC:

    1. 转至设备管理器,然后展开音频输入和输出

    2. 如果您的计算机识别您的耳机,您会看到它显示在其中。

  • 检查您的浏览器设置是否有头戴式耳机/麦克风

  • 删除广告拦截器:如果您使用的是广告拦截器扩展程序,请将其删除,看看是否可以解决问题。

重要

Google Chrome 版本 64 中引入了一个变更,这可能导致在通过 Amazon Connect Streams 库使用嵌入式联系人控制面板 (CCP) 软电话时接收呼叫出现问题。如果您在使用 Chrome 版本 64 时遇到麦克风问题,可以通过以下办法来解决:构建并部署最新版本的 Amazon Connect Streams API,然后依照下载流中的步骤操作。

您也可以通过使用 Firefox 或 Edge 作为浏览器来解决这一问题。

有关解决音频问题的更多信息,请参阅排查使用联系人控制面板(CCP)时出现的问题