使用 CCP 时出现问题：听不见来电者或来电者听不见代理的声音？ - Amazon Connect

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

使用 CCP 时出现问题：听不见来电者或来电者听不见代理的声音？

当客服听不到来电者或来电者听不到代理时，通常是以下某一方面出现问题：

  • 客服的耳机和计算机之间的连接。

  • 浏览器麦克风的权限。

您需要执行的操作：

  • 检查您的计算机是否能识别您的头戴式耳机-检查 Device Manager 中的设置，确保您的计算机能够识别头戴式耳机并允许正确的头戴式耳机连接。例如，如果您在整个网站上替换的文件：

    1. 转到设备管理器，然后展开音频输入和输出。

    2. 如果您的计算机识别您的耳机，您会看到它显示在其中。

  • 检查您的耳机/麦克风的浏览器设置

    • Chrome

      1. 前往 “设置”、“站点设置”、“麦克风”。

      2. 然后，检查是否已启用正确的耳机。

      3. 要了解更多信息，请参阅在 Chrome 中使用您的摄像头和麦克风。

    • Firefox

      1. 在 CCP 中，选择地址栏中的锁定图标。如果需要，向 CCP 授予权限。

      2. 在整个网站上替换的内容，请参阅 Firefox 页面信息窗口。

  • 移除广告拦截器：如果你使用的是广告拦截器扩展程序，请将其删除，看看是否能解决问题。

重要

如果您使用的是使用 Amazon Connect Streams 库的嵌入式联系人控制面板 (CCP) 软电话，则谷歌浏览器版本 64 中引入的更改可能会导致接听电话出现问题。如果您在使用 Chrome 版本 64 时遇到麦克风问题，您可以按照下载直播下的步骤构建和部署最新版本的 Amazon Connect Streams API 来解决问题。

你也可以使用 Firefox 或 Edge 作为浏览器来解决这个问题。

有关解决音频问题的更多信息，请参阅 对联系人控制面板 (CCP) 问题进行故障排除。