如何在联系人控制面板 (CCP) 中排除座席耳机的故障

座席的耳机出现问题通常是由两个问题引起的：

• 座席的耳机和计算机之间的连接。

• 浏览器麦克风的权限。

以下是您需要执行的操作：

• 检查您的计算机是否识别耳机 – 检查设备管理器中的设置，确保您的计算机能够识别耳机并允许适当的耳机连接。例如，如果您使用的是 Windows PC：

  1. 转至设备管理器，然后展开音频输入和输出。

  2. 如果您的计算机识别您的耳机，您会看到它显示在其中。

• 检查您的浏览器设置是否有耳机/麦克风

  • Chrome

    1. 转至设置、站点设置、麦克风。

    2. 然后，检查是否已启用正确的耳机。

    3. 要了解更多信息，请参阅在 Chrome 中使用您的摄像头和麦克风。

  • Firefox

    1. 在 CCP 中时，在地址栏中选择锁定图标。如果需要，向 CCP 授予权限。

    2. 要了解更多信息，请参阅 Firefox 页面信息窗口。

• 删除广告拦截器：如果您使用的是广告拦截器扩展程序，请将其删除，看看是否可以解决问题。

重要

Google Chrome 版本 64 中引入了一个变更，这可能导致在通过 Amazon Connect Streams 库使用嵌入式联系人控制面板 (CCP) 软电话时接收呼叫出现问题。如果您在使用 Chrome 版本 64 时遇到麦克风问题，可以通过以下办法来解决：构建并部署最新版本的 Amazon Connect Streams API，然后依照下载流中的步骤操作。

您也可以通过使用 Firefox 或 Edge 作为浏览器来解决这一问题。

有关解决音频问题的更多信息，请参阅排查联系人控制面板 (CCP) 问题。