创建用于发送电子邮件通知的隐形眼镜规则 - Amazon Connect
电子邮件限制使用 Amazon SES 发送电子邮件通知

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

创建用于发送电子邮件通知的隐形眼镜规则

您可以创建隐形眼镜规则，向组织中的人员发送电子邮件通知。这可以帮助您更快地响应联络中心中的潜在问题。例如，您可以创建一个规则来通知：

  • 账户升级或取消时的团队主管。

  • 由于在通话中提到某些词语，您的联络中心里有一群人。

  • 在通话过程中出现分歧时，您的联络中心会有一名指定人员。

所有电子邮件都是从... 发送的no-reply@amazonconnect.com。

创建用于发送电子邮件通知的隐形眼镜规则

  1. 使用具有创建规则所需权限的用户账户登录 Amazon Connect。

  2. 导航到 “分析和优化”，“规则”。

  3. 在规则页面上，选择创建规则，然后从下拉列表中选择对话分析。

    规则页面、创建规则下拉列表、隐形眼镜选项。

  4. 在新规则页面上，定义规则的条件。有关更多信息，请参阅步骤 1：定义条件。

  5. 为规则定义操作时，为该操作选择 “发送电子邮件通知”。

    新规则页面、添加操作下拉列表、发送电子邮件通知操作。

  6. 在 “发送电子邮件通知” 部分中，使用以下选项之一选择谁将接收电子邮件：

    • 通过登录选择收件人：将电子邮件路由到指定用户。

    • 按标签选择收件人。根据代理的标签值动态路由电子邮件。

    在下图中，该规则向代理的团队主管发送了一封通知电子邮件。

    发送电子邮件通知部分，按标签选择收件人选项。

  7. 在主题中，添加电子邮件主题。在正文中，添加电子邮件通知的内容。

    要在电子邮件正文中指定联系人属性，请键入 [，然后显示可用属性列表，如下图所示。可用属性是ContactId、AgentIdQueueIdRuleName、和 instance_url。

    电子邮件正文，可用属性列表。

  8. 选择下一步。查看您的选择，然后选择 “保存”。

  9. 添加规则后，它们将应用于添加规则后出现的新联系人。隐形眼镜分析对话时适用规则。

    您无法将规则应用于过去存储的对话。

电子邮件限制

  • Amazon Connect 的默认限制为每天 500 封电子邮件。当超过该限制时，Amazon Connect 实例将被阻止 24 小时，无法发送更多电子邮件。这是因为电子邮件受到退回和投诉限制的约束。有关更多信息，请参阅 “了解 Amazon SES 中的电子邮件送达率” 中的 “退回邮件” 和 “投诉” 部分。

  • 所有电子邮件均从发件人发送no-reply@amazonconnect.com，您无法自定义。

或者，您可以使用自己的亚马逊Simple Email Service (Amazon SES) 实例发送电子邮件，如下一节所述。

使用 Amazon SES 发送电子邮件通知

在以下情况下，设置 Amazon Simple Email Service 来发送电子邮件通知可能很有用：

  • 更改no-reply@amazonconnect.com到您拥有的其他电子邮件地址。

  • 每天发送 500 多封电子邮件。

  • 接收配送、投诉和退回报告。Amazon SES 使您能够监控发送活动。

设置 Amazon SES

  1. 创建和验证电子邮件地址作为您的发送身份。

    注意

    请勿选择域名作为您的发送身份。以下安装步骤将失败。

  2. 将您的实例移出 Amazon SES 沙盒。沙盒每天的上限为 200 封电子邮件。如果您的企业需要满足此 200 封电子邮件的限制，我们建议改用 Amazon Connect 电子邮件通知解决方案，因为设置该解决方案的步骤较少。

  3. 使用 CreateIntegrationAssociationAPI 将您的Amazon SES 实例关联到 Amazon Connect。

    以下是集成关联命令的示例。将 EMAIL 替换为该类型的电子邮件地址SES_IDENTITY。

    • aws connect create-integration-association --instance-id $your_AmazonConnect_instanceId --integration-type SES_IDENTITY --integration-arn aaaaaaaa-aaaa-aaaa-EXAMPLE012

      integration-arn最后是电子邮件 ID 设置的 Amazon SES ARN。

  4. 您只能将一个 Amazon SES 实例与您的 Amazon Connect 实例相关联。

    要更改关联，请运行DeleteIntegrationAssociation然后再次创建关联。以下示例说明如何删除集成关联。

    • aws connect delete-integration-association --instance-id $your_AmazonConnect_instanceId --integration-association-id dd2f871a-a312-4d54-EXAMPLE012

  5. 要验证关联是否存在，请ListIntegrationAssociations按以下示例所示运行。

    • aws connect list-integration-associations —instance-id $your_AmazonConnect_instanceId —integration-type SES_IDENTITY

完成这些步骤后，将通过关联的 Amazon SES 身份发送电子邮件。

如果关联的 Amazon SES 身份被删除，则将使用默认 ID 发送电子邮件no-reply@amazonconnect.com。