创建用于发送电子邮件通知的 Contact Lens 规则

您可以创建 Contact Lens 规则，以便向组织中的人员发送电子邮件通知。这样有助于您更方便地响应联系中心的潜在问题。例如，您可以创建一个规则来通知以下人员：

• 出现账户升级或取消情况时通知团队主管。

• 由于在对话过程中提到了某些单词，因而通知您的联系中心内的一群人员。

• 在通话过程中发生分歧时，通知联系中心的指定人员。

所有电子邮件均发送自 [e-mail]。

创建用于发送电子邮件通知的 Contact Lens 规则

1. 使用具有创建规则所需权限的用户账户登录 Amazon Connect。

2. 导航到分析和优化、规则。

3. 在规则页面上，选择创建规则，然后从下拉列表中选择对话分析。

   

4. 在新规则页面上，定义规则的条件。有关更多信息，请参阅步骤 1：定义条件。

5. 当为规则定义操作时，请为相应操作选择发送电子邮件通知。

   

6. 在发送电子邮件通知分区中，使用以下选项之一来选择谁将会收到电子邮件：

   • 按登录名选择收件人：将电子邮件路由到指定用户。

   • 按标签选择收件人。根据座席的标签值动态路由电子邮件。

   在下图中，规则向座席的团队主管发送了一封通知电子邮件。

   

7. 在主题中，添加电子邮件主题。在正文中，添加电子邮件通知的内容。

   要在电子邮件正文中指定联系人属性，请键入 [，此时将出现可用属性列表，如下图所示。可用属性有ContactId、、AgentIdQueueIdRuleName、和 instance _url。

   

8. 选择下一步。检查您的选择，然后选择保存。

9. 添加规则后，规则将应用于添加规则后出现的新联系人。当 Contact Lens 分析对话时应用规则。

   您无法将规则应用于过去存储的对话。

电子邮件限制

• Amazon Connect 的默认限制为每天 500 封电子邮件。超过该限制后，Amazon Connect 实例将在 24 小时内被禁止发送更多电子邮件。这是因为电子邮件受退回和投诉限制的约束。有关更多信息，请参阅了解 Amazon SES 中的电子邮件送达率中的退回和投诉分区。

• 所有电子邮件均发送自 [e-mail]，您无法对其进行自定义。

如果发送电子邮件的默认选项不符合您的要求，请联系您的技术客户经理或 AWS Support 与 Amazon Connect 服务团队讨论。