支持的流块 Contact Lens 集成

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下表列出了可用于指定 Amazon Connect 如何处理音频流会话的流程块。

设置方块

流量块	效果	描述
设置工作队列	没有影响	设置工作队列
设置联系人属性	支持	将键值对存储为联系人属性。您设置了一个稍后在流中引用的值。
获取队列指标	没有影响	获取队列指标
更改路由优先级/期限	没有影响	更改联系人的路由优先级
设置保持流	没有影响	指定在客户或座席进入等候状态时要调用的流。
设置私密消息流	没有影响	指定当客户或代理加入语音或聊天对话时要调用的流程。
设置回拨号码	没有影响	指定属性以设置回拨号码。
设置语音	没有影响	设置用于联系流程的 text-to-speech (TTS) 语言和语音。
设置客户队列	没有影响	为客户队列流设置客户队列
设置断开连接流	没有影响	为断开连接队列流设置断开连接流程
设置事件流	没有影响	指定在联系活动期间要运行的流。
设置路由标准	没有影响	为联系人设置传送标准。

分析方块

流量块	效果	描述
设置录制和分析行为	没有影响	设置录制选项并启用中的功能 Contact Lens.
设置日志记录行为	没有影响	启用或禁用流日志

逻辑块

流量块	效果	描述
按百分比分配	支持	根据百分比随机路由联系人
循环	支持	在指定的次数内执行循环分支

分支方块

流量块	效果	描述
检查队列状态	没有影响	检查队列状态
检查人员配置	没有影响	检查队列中的人员配备
检查操作小时数	支持	基于指定操作小时数的分支机构。
检查联系人属性	支持	基于对联系人属性值的比较设置的分支。

整合方块

流量块	效果	描述
创建任务	支持	手动或利用任务模板创建新任务。
客户资料	支持	使您能够检索、创建和更新客户资料。
调用 AWS Lambda	支持	调用 AWS Lambda，并可选择返回键值对。
调用模型	支持	调用已发布的模块，该模块允许您创建联系流中可重复使用的部分。

终止/传输块

流量块	效果	描述
断开连接/挂断	支持	断开联系并结束音频流会话。
终止流程	支持	结束当前流而不断开联系。