创建案例

要创建案例，您必须联系人（通话、聊天或任务），并将该联系人与客户资料相关联，如下图所示。

要创建案例，请执行以下操作：

• 状态必须为 “打开”。

  

• 必须填写所有必填字段。

客户名称

创建的每个案例都与您的 Amazon Connect 实例中的客户资料相关联。在查看案例详细信息页面时，代理可以单击或点击客户的姓名，在其他选项卡中打开关联的客户资料。或者，代理可以选择更多 (...) 将客户姓名或个人资料 ID 复制到剪贴板。在新案例模板中，客户名称默认显示在案例详细信息页面上。您可以在案例模板上重新排列此字段，甚至将其完全删除。