默认客户队列：队列等候消息和音乐

当客户进入队列时，将播放此默认流程。

1. 循环有一次性语音提示：

   谢谢你打电话。您的电话对我们非常重要，将按收到的顺序接听。

2. 它以.wav 格式播放已上传到 Amazon Connect 实例的队列音乐。

3. 客户持续收听此循环，直至有客服应答其呼叫。

更改客户进入队列时听到的默认消息

以下步骤显示如何更改客户在排队等待下一个可用代理时听到的默认消息。

1. 在导航菜单上，选择路由、流量。

2. 在联系流程页面上，选择默认客户队列，如下图所示。

   

3. 要自定义消息，请选择 Loop 提示块以打开属性页面。

   

4. 使用下拉框选择不同的音乐，或者设置为 “文字转语音”，然后键入要播放的消息，

   例如，下图显示消息 “感谢您的来电。你知道可以在登录页面重置自己的密码吗？ 选择 “立即重置”，然后按照提示进行操作。 “

   

5. 在属性页面底部选择 Save（保存）。

6. 选择 Publish。Amazon Connect 几乎立即开始播放新消息（可能需要几分钟才能完全生效）。