Amazon Connect 中的恢复能力

AWS全球基础设施是围绕 AWS 区域可用区 (AZs) 构建的。 AWS 区域提供多个物理隔离和隔离AZs，它们通过低延迟、高吞吐量和高度冗余的网络连接。AZs它们在物理上相隔许多英里，但距离仍然足够近（60 英里或更短），可以用作单个逻辑数据中心。

每个可用区都有一个或多个离散数据中心，每个数据中心位于自己的设施中，具有冗余电源、网络和连接。这些措施起到保障作用，可以最大限度地减少停电或地震等问题影响多个或多个数据中心的可能性。AZs

AZs与传统的单一或多数据中心基础架构相比，具有更高的可用性、容错能力和可扩展性。

有关 AWS 区域和可用区的更多信息，请参阅AWS 全球基础设施。

Amazon Connect 在AWS久经考验的基础设施上运行，这些基础设施在世界各地的多个地理区域AZs内运行。这使得 Amazon Connect 比从单个数据中心运行联系中心解决方案时更具可用性、容错性和可扩展性。

在每个实例中， AWS 区域您可以创建一个 Amazon Connect 实例，其中至少有 3 个AZs。当您创建 Amazon Connect 实例时，该实例将在 active-active-active 配置AZs中的实例之间传播。如果一个可用区出现故障，则该节点将在不影响生产的情况下退出轮换。这种架构使您无需任何停机即可执行维护、发布新功能和扩展基础设施。

单区域电话和软电话架构

Amazon Connect 与多个电话提供商集成，这些提供商的冗余专用网络路径可通往当今提供服务的每个 AWS 区域地方的三个或更多AZs电话提供商。如果特定组件、数据中心或整个可用区出现故障，则受影响的端点将自动退出轮换。这使您可以继续为客户提供一致的优质体验。

Amazon Connect 中的入站（美国免费电话）和出站呼叫通过多家电信运营商处理。在主动-主动配置AZs中，每个运营商都连接到多个运营商。这样可以确保网络路径或整个可用区的损害不会影响您的最终客户体验。它还可确保入站美国免费电话和出站呼叫将通过多家运营商拨打，因此运营商层面的损害不会影响客户的体验。

下图阐明了此过程：

来电者使用始终跨多个AZs运营商到达您的联络中心。
RespOrg以主动-活跃的方式将美国免费电话流量路由到多个运营商。
出站呼叫在多个电话提供商之间实现负载均衡。
代理的浏览器根据可访问性从至少两台服务器中进行选择。AZs

Amazon Connect 中的恢复能力

单区域电话和软电话架构

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