什么是“失败的回拨尝试”

如果客服未接受提供的回拨，这种情况不会计为失败的回拨尝试。而是由路由引擎将回拨提供给下一个可用客服，直到客服接受。

失败的回拨尝试会是：一个客服接听了某个回拨，但是在那之后到客服加入与客户的通话之间出现了问题。

在客服接受提供的回拨联系之前，该联系人被视为在回拨队列中。

Amazon Connect 在连接到客服时从队列中删除回拨。此时，Amazon Connect 开始拨打客户的电话。

下图显示了联系人记录中的样子：

• 出队时间：回调连接到代理的时间戳。这也是Amazon Connect开始给客户拨号的时候。

特定回拨段落在联系记录上的排队时间对应于该联系人在尝试回拨之前排队的时间。这不是所有联系人记录的总排队时间。

例如，在计划回拨之前，入站呼叫可以在排队 5 分钟。然后，在 10 秒的初始延迟后，回拨联系人可在回拨队列中等待 10 秒客服的接听。在这种情况下，您将看到两条联系记录：

1. 使用InitiationMethod =INBOUND 的第一个联系记录的排队时间为 5 分钟。

2. 第二条联系记录使用InitiationMethod =CALLBACK，排队时间为 10 秒。