行业资源模板入门

Amazon Connect 客户档案提供了行业资源模板，可帮助您使用针对特定行业量身定制的计算属性、细分和个人资料浏览器布局来快速设置您的域名。

开始前的准备工作

在启用行业资源模板之前，请确保：

• 启用了客户资料的 Amazon Connect 实例

• 在您的客户资料域中创建资源的适当权限

关于行业资源模板

启用行业模板后，客户档案会自动在您的域中创建以下资源：

• 计算的属性定义-根据您的客户数据派生的预定义属性

• 细分定义-基于共同特征的客户分组

• 个人资料浏览器布局-用于可视化客户信息的自定义仪表板视图

这些资源旨在帮助您快速从客户数据中获得价值，而无需手动创建每种资源。

启用行业资源模板

1. 在 “客户资料” 主页上，找到 “行业模板” 部分。

   • 如果这是您第一次设置客户档案，则会在页面顶部显示一条公告。

     

   • 如果您的域中已有资源，则已启用的模板列表将显示在 “行业模板” 部分中。

     

2. 要启用模板，请选择启用模板。

3. 在选择模板下拉列表中，选择与您的业务最匹配的行业：

   • 航空公司-适用于航空旅行企业

   • 酒店-适用于酒店业

4. 查看将在查看资源部分中创建的资源。

   

5. 选择 “启用模板”。

6. 等待资源创建。在资源创建过程中，请务必保持浏览器选项卡处于打开状态。

7. 完成后，您将看到一条确认消息，该模板将显示在 “行业模板” 部分，其中包含创建的资源数量。

   

由行业模板创建的资源

航空业模板

计算的属性

航空公司模板可创建多个类别的计算属性：

航空公司计算的属性

计算的属性名称	显示名称	描述	对象类型
air_airPreference_出发_机场_最后一次出现	首选出发机场	返回客户最近配置的首选出发机场。	_airPrefer
air_airPreference_arrival_Airporference_A	首选到达机场	返回客户最近配置的首选到达机场。	_airPrefer
air_airPreference_Travel_type_type	首选旅行类型	返回客户最近配置的首选旅行类型。	_airPrefer
air_airPreference_marketing_opt_in_last	营销选择加入偏好	返回客户最近配置的营销选择加入设置。	_airPrefer
air_airPreference_language_in_person_language_languag	首选面对面语言	返回客户最近首选的面对面互动语言。	_airPrefer
air_airPreference_seat_location_locati	首选座位位置	返回客户最近选择的座位位置偏好。	_airPrefer
air_airPreference_home_airport_Last _	首选的家乡机场	返回客户最近指定的家乡机场。	_airPrefer
air_airPreference_dining_dining_dietary_限制_最后一次出现	首选的饮食限制	返回买家最近指定的饮食限制。	_airPrefer
Air_Airbookings_乘客人数_平均	每次预订的平均乘客人数	返回客户预订中的平均乘客人数。	_AirBooking
Air_Airbookings_价格_总价格_平均价格	平均预订价格	返回所有客户预订的平均费用。	_AirBooking
air_airbookings_count	预订次数	返回客户的预订数量。	_AirBooking
air_airSegments_flight_delay_time_sum	航班延误总时间	返回客户经历的航班延误总时长。	_airSegm
air_airSegments_取消_航班_计数_30_天	过去 30 天内取消的航班	过去 30 天内取消的乘客航班的退货次数。	_airSegm
air_airSegments_delayed_flights_count_30_days	过去 30 天内的航班延误	最近 30 天内延误的乘客航班的退货次数。	_airSegm
air_airSegments_已完成_航班_计数_30_天	过去 30 天内完成的航班	在过去 30 天内完成的乘客航班的退货次数。	_airSegm
air_airSegments_已完成_飞行次数_1_年	过去一年完成的航班	去年内完成的乘客航班的退货次数。	_airSegm
air_airSegment_出发_日期_最后一次出现	最后一次航班起飞日期	返回乘客最近一次航班的出发日期。	_airSegm
air_airSegments_miles_to_earn_sum	总飞行里程	返回客户所有飞行距离的总和（以英里为单位）。	_airSegm
air_airSegments_miles_to_earn_sum_1_year	过去一年的飞行里程	返回客户在过去一年中飞行的飞行里程总和。	_airSegm
air_airSegments_Business_First_class	豪华舱航班数量	预订为商务舱或头等舱的客户航段的退货次数。	_airSegm
air_loyalties_points_redeemed_sum	兑换的忠诚度积分总数	返回所有客户忠诚度计划中兑换的积分总和。	_忠诚
air_loyalties_count	忠诚会员数量	返回客户持有的忠诚度计划会员资格的数量。	_忠诚
air_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_tier_points	下一等级积分	返回客户达到下一个忠诚度等级所需的最新积分记录。	_忠诚
air_loyalty_points_balance_balance_最后一次出现	当前的忠诚度积分余额	返回客户最近的忠诚度积分余额。	_忠诚
air_loyalty_membership_id_last 出现时间	当前的忠诚度会员 ID	返回客户最新的忠诚度会员标识符。	_忠诚
air_loyalty_program_name_last_last	当前的忠诚度计划名称	返回客户最近的忠诚度计划名称。	_忠诚
air_loyalty_注册_日期_上次发生_日期	最近一次忠诚度注册日期	返回客户最近的忠诚度计划注册日期。	_忠诚
air_loyalty_tier_current_tier_tier_last_tier	当前的忠诚度等级	返回客户最近的忠诚度计划等级状态。	_忠诚
air_loyalties_Silver_gold_Platinum_tier_tier_coun	高级等级会员数量	银牌客户忠诚度计划的退货数量	_忠诚
air_LoyaltyPromotions_coun	忠诚度促销次数	返回买家收到的忠诚度促销总数。	_忠诚度促销

Segments

航空公司模板创建了以下区段：

• [航空公司] 营销订阅者

• [航空公司] 过去 30 天内取消航班的乘客

• [航空公司] 过去 30 天内航班延误的乘客

• [航空公司] 在过去30天内完成航班的乘客

• [航空公司] 休眠会员

配置文件浏览器布局

使用布局名称:DEMO-Airline-Layout创建的演示配置文件资源管理器布局由以下小部件组成：

• 客户详细信息和联系信息

• 忠诚度计划状态和积分

• 最近的预订和航班

• 客户偏好

• 客户价值指标

• 客户满意度指标

酒店业模板

计算的属性

酒店模板可创建多个类别的计算属性：

酒店计算属性

计算的属性名称	显示名称	描述	对象类型
hotel_hotelPreference_location_location_room_	首选房间类型	返回客户最近配置的首选房间类型。	_酒店首选项
hotel_hotelPreference_Cleaning_time_上次发生时间	首选清洁时间	返回客户最近配置的房间清洁时间首选项。	_酒店首选项
hotel_hotelPreference_location_view_vie	首选房间景观	返回客户最近配置的房间视图偏好。	_酒店首选项
hotel_hotelPreference_Check_in_type_type_	首选值机方式	返回客户最近配置的办理登机手续方式首选项。	_酒店首选项
hotel_hotelPreference_Check_out_type_type	首选退房方式	返回客户最近配置的结账方式首选项。	_酒店首选项
Hotel_hotelPreference_special_request_	最后的特殊请求类型	返回客户最近申请的特殊住宿类型。	_酒店首选项
hotel_hotelPreference_interest_name_of_inest_name_	最常见的利息	返回客户最常表达的兴趣或便利设施偏好。	_酒店首选项
hotel_hotelPreference_marketing_Opt_in_Last Op	营销选择加入偏好	返回客户最近配置的营销选择加入设置。	_酒店首选项
酒店_酒店预订_晚数_平均	平均停留时间	返回所有客户酒店预订的平均停留时间。	_酒店预订
酒店_酒店预订_已完成的夜数_总和_1_年	过去一年的总晚数	返回过去一年中所有客户预订的总住宿天数。	_酒店预订
酒店_酒店预订_入住天数_已完成_总和	住宿天数总数	返回所有客户酒店预订的总住宿天数。	_酒店预订
酒店_酒店预订_房间类型_名称_最后一次出现	上次预订的房型	返回客户最近预订的房型。	_酒店预订
酒店_酒店预订_频道_方法_上次发生时间	上次使用的预订渠道	返回客户最近用于酒店预订的渠道。	_酒店预订
酒店_酒店预订_计数	预订次数	返回客户预订的酒店数量。	_酒店预订
酒店_酒店预订_总金额_税后_平均值	平均预订支出	返回税后每次酒店预订的平均支出金额。	_酒店预订
酒店_酒店预订_总金额_税后_总和	酒店消费总额	返回所有客户酒店预订的税后总支出金额。	_酒店预订
酒店_酒店预订_住客数量_最大出现次数	最常见的团体人数	返回客户在所有住宿中最常预订的客人人数。	_酒店预订
酒店_酒店预订_商务_旅行_计数	商务旅行次数	标记为商务旅行的客户预订的退货数量。	_酒店预订
酒店_酒店预订_错过_入住次数	错过办理登机手续的次数	返回客户错过办理登机手续的预订数量。	_酒店预订
酒店_酒店预订_取消_计数	取消的预订数量	返回客户取消的酒店预订数量。	_酒店预订
酒店_ _amount_ hotelStayRevenues sum	产生的总收入	返回所有客户酒店住宿产生的总收入。	_hotelStayRevenue
酒店_ _金额_平均 hotelStayRevenues	每次住宿的平均收入	退货是指根据所有客户住宿计算的收入金额。	_hotelStayRevenue
酒店_ _最大金额 hotelStayRevenues	最高收入金额	返回任何客户住宿产生的最大单笔收入金额。	_hotelStayRevenue
hotel_ _revenue_type_max_发生hotelStayRevenue次数	最常见的收入来源	返回客户酒店住宿中最常见的收入类型。	_hotelStayRevenue
hotel_loyalties_points_redeemed_sum	兑换的忠诚度积分总数	返回所有客户忠诚度计划中兑换的积分总和。	_忠诚
酒店忠诚度计数	忠诚会员数量	返回客户持有的忠诚度计划会员资格的数量。	_忠诚
hotel_loyalty_tier_points_to_next_tier_tier_last_tier_	下一等级积分	返回客户达到下一个忠诚度等级所需的最新积分记录。	_忠诚
hotel_loyalty_积分_余额_上次出现次数	当前的忠诚度积分余额	返回客户最近的忠诚度积分余额。	_忠诚
hotel_loyalty_membership_id_last	当前的忠诚度会员 ID	返回客户最新的忠诚度会员标识符。	_忠诚
酒店忠诚度计划名称上次出现时间	当前的忠诚度计划名称	返回客户最近的忠诚度计划名称。	_忠诚
hotel_loyalty_注册_日期_最后一次出现	最近一次忠诚度注册日期	返回客户最近的忠诚度计划注册日期。	_忠诚
hotel_loyalty_tier_current_tier_tier_tier_lo	当前的忠诚度等级	返回客户最近的忠诚度计划等级状态。	_忠诚
酒店忠诚度_银牌_金牌_白金_等级_计数	高级等级会员资格的数量	银牌客户忠诚度计划的退货数量	_忠诚
酒店忠诚度促销活动_计数	忠诚度促销次数	返回买家收到的忠诚度促销总数。	_忠诚度促销

Segments

酒店模板创建了诸如以下的细分：

• [酒店] 偏好营销订阅者

• [酒店] 独行旅客

• [酒店] 情侣或双人旅客

• [酒店] 家庭或团体旅客

• [酒店] 30天后即将预订的客户

配置文件浏览器布局

显示以下内容的自定义布局：

• 客户详细信息和联系信息

• 房间偏好

• 留住历史记录

• 收入信息

• 忠诚度状态

禁用行业模板

您可以禁用行业模板以将其创建的资源从您的域中删除。要禁用模板，请执行以下操作：

1. 在 “客户资料” 主页上，找到 “行业模板” 部分。

2. 找到要禁用的模板，然后选择 “禁用操作”。

3. 查看确认消息并选择 “确认” 以禁用该模板。

重要

禁用模板后，该模板创建的所有资源都将从您的域中删除。如果这些资源中的任何一个用于客户细分、出站营销活动或联系流，则禁用模板可能会对其产生影响。

在禁用模板之前，请查看正在使用的资源以了解其潜在影响。

故障排除

疑难解答行业模板

错误	建议
模板资源创建失败	检查您是否具有在域中创建资源的必要权限。 确认您尚未达到网域中计算属性或区段的限制。 尝试再次启用该模板。它只会尝试创建尚不存在的资源。
创建的资源不会显示在 “配置文件资源管理器” 中	刷新您的浏览器。 确认您具有查看资源所需的安全配置文件权限。 在 “行业模板” 部分检查资源是否已成功创建。
无法启用多个模板	每个域名可以启用多个行业模板。如果您遇到问题，请检查您的域名是否未达到资源限制。
需要删除模板资源	目前，入门功能不提供自动删除模板创建的所有资源的方式。您可以通过各自的管理页面手动删除各个资源。

后续步骤

启用行业模板后，您可以：

• 导航到配置文件资源管理器以查看您的新布局的实际运行情况

• 查看和编辑计算的属性以更好地满足您的特定需求

• 在 Amazon Connect 中管理客户群体

• 根据您的业务需求编辑配置文件浏览器布局

• 将外部应用程序与 Amazon Connect 客户档案集成，开始填充个人资料