设置应用内通话、网络通话和视频通话功能

Amazon Connect 应用内、网络和视频通话功能使您的客户无需离开您的网络或移动应用程序即可与您联系。您可以使用这些功能将上下文信息传递给 Amazon Connect。这使您能够根据客户的配置文件或其他信息（例如先前在应用程序中执行的操作）等属性，对客户体验进行个性化设置。

通信小部件：将聊天、语音和视频全部配置到一个地方

要设置应用内通话、网络通话和视频通话，您可以使用通信小部件页面。它支持聊天、语音和视频。下图显示了为所有这些选项配置页面时的通信选项部分。

如何设置应用内通话、网络通话和视频通话

有两种方法可以将 Amazon Connect 应用内通话、网络通话和视频通话嵌入到您的网站或移动应用程序中：

• 选项 1：选择此选项以设置 out-of-the-box 通信小部件。您可以使用无代码 UI 构建器来自定义字体和颜色，并保护小部件，使其只能从您的网站启动。

• 选项 2：选择此选项可从头开始构建通信小部件并将其与您的移动应用程序或网站集成。使用 Amazon Connect API 和 Amazon Chime SDK 客户端 API 以原生方式集成到您的移动应用程序或网站中。

注意

如果您使用自定义座席桌面，则无需对 Amazon Connect 应用内和网络通话进行任何更改。但是，您需要集成视频通话。