设置应用程序内通话、网络通话、视频通话和屏幕共享功能

Amazon Connect 应用内、网络和视频通话功能使您的客户无需离开您的网络或移动应用程序即可与您联系。您可以使用这些功能将上下文信息传递给 Amazon Connect。这使您能够根据客户的配置文件或其他信息（例如先前在应用程序中执行的操作）等属性，对客户体验进行个性化设置。

需要了解的重要事项

• 在视频通话或屏幕共享会话中，即使客户处于等待状态，代理也可以看到客户的视频或屏幕共享。客户有责任相应地处理 PII。如果要更改此行为，可以构建自定义 CCP 和通信控件。有关更多信息，请参阅 将应用内、Web、视频通话和屏幕共享原生集成到您的应用程序中。

通信小部件：将聊天、语音和视频全部配置到一个地方

要设置应用内通话、网络通话和视频通话，您可以使用通信小部件页面。它支持聊天、语音、视频和屏幕共享。下图显示了为所有这些选项配置页面时的通信选项部分。

多用户应用内通话、网络通话和视频通话

您最多可以将四个其他用户添加到正在进行或预定的网络、应用程序内或视频通话中，总共可以有六个参与者：代理、第一个用户和四个其他参与者（用户或代理）。

例如，为了帮助完成抵押贷款交易，您可以让代理人和客户、客户的配偶、翻译甚至主管（即另一位代理人）通话，以帮助快速解决任何问题。

要了解如何启用多用户 Web、应用内通话和视频通话，请参阅启用多用户应用内通话、网络通话和视频通话。

如何设置应用程序内通话、网络通话、视频通话和屏幕共享

有两种方法可以将 Amazon Connect 应用程序内通话、网络通话和视频通话以及屏幕共享嵌入到您的网站或移动应用程序中：

• 选项 1：配置 out-of-the-box通信小部件。您可以使用无代码 UI 构建器来自定义字体和颜色，并保护小部件，使其只能从您的网站启动。

• 选项 2：将应用程序内通话、网络通话和视频通话原生集成到您的移动应用程序中。选择此选项可从头开始构建通信小部件并将其与您的移动应用程序或网站集成。使用 Amazon Connect APIs 和 S Amazon Chime DK 客户端 APIs 以原生方式集成到您的移动应用程序或网站中。

注意

如果您有自定义代理桌面，则无需对 Amazon Connect 应用内和网络呼叫进行任何更改。但是，您需要集成视频通话和屏幕共享。