将外部应用程序与 Amazon Connect Customer Profiles 集成
Amazon Connect 提供了一组由 Amazon AppFlow 和 Amazon EventBridge 提供支持的预构建集成。启用 Amazon Connect Customer Profiles 后，您可以使用这些集成将来自外部应用程序（例如 Salesforce 或 Zendesk）的信息与来自 Amazon Connect 的联系人历史记录相结合。这样会创建一份客户配置文件，该客户配置文件将座席在客户互动期间所需的全部信息集中在一个位置。
您也可以在 Amazon AppFlow 中使用 Customer Profiles。Amazon AppFlow 支持 CustomerProfiles 作为目标。您可以使用 Amazon AppFlow API，将数据发送到使用 CustomerProfiles 作为目标名称的 Customer Profiles。
在开始之前，请确保您使用的是客户托管密钥。有关配置 KMS 密钥的更多信息，请参阅创建 KMS 密钥以供 Customer Profiles 用于加密数据（必需）。
设置集成
您可以通过在下面选择最符合您的使用案例的方法，使用 Amazon Connect 中的精选应用程序或使用 Amazon AppFlow 的外部应用程序来设置集成。有关 ServiceNow 和 Slack 集成的更多详细信息，请参阅博客文章使用 Amazon AppFlow 合并来自多个源的数据，并为联系中心座席构建统一的 Amazon Connect 客户资料
