本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
将外部应用程序与客户配置文件集成
Amazon Connect 提供了一组由亚马逊和 AppFlow 亚马逊提供支持的预建集成。 EventBridge启用 Amazon Connect Customer Profiles 后，您可以使用这些集成将来自外部应用程序（例如 Salesforce 或 Zendesk）的信息与来自 Amazon Connect 的联系人历史记录相结合。这样会创建一份客户资料，该客户资料将座席在客户互动期间所需的全部信息集中在一个位置。
您也可以在 Amazon 中使用客户档案 AppFlow。亚马逊 AppFlow 支持CustomerProfiles将其作为目的地。您可以使用 Amazon AppFlow API 将数据CustomerProfiles作为目标名称发送到客户资料中。
在开始之前，请确保您使用的是客户托管密钥。有关配置 KMS 密钥的更多信息，请参阅创建 KMS 密钥以供 Customer Profiles 用于加密数据（必需）。
设置集成
您可以通过在下面选择最适合您的用例的方法，使用 Amazon Connect 中的特色应用程序或使用 Amazon 的外部应用程序 AppFlow 来设置集成。有关与 Slack 集成的更多详细信息，请参阅博客文章使用 Amazon AppFlow 合并来自多个来源的数据，为联络中心代理建立统一的 Amazon Connect 客户档案
