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将外部应用程序与客户档案集成
Amazon Connect 提供了一组由亚马逊AppFlow和亚马逊提供支持的预建集成EventBridge。启用 Amazon Connect 客户档案后，您可以使用这些集成将来自 Salesforce 或 Zendesk 等外部应用程序的信息与 Amazon Connect 的联系历史记录相结合。这将创建一个客户档案，将客户互动期间代理所需的所有信息集中在一个地方。
您也可以在亚马逊中使用客户档案AppFlow。亚马逊AppFlow支持CustomerProfiles作为目的地。您可以使用 AmazonAppFlow API 将数据用CustomerProfiles作目标名称，将数据发送到客户档案。
在开始之前，确保您使用的是客户托管密钥。有关配置 KMS 密钥的更多信息，请参阅创建 KMS 密钥供客户配置文件用来加密数据（必需）。
设置集成
您可以使用 Amazon Connect 中的精选应用程序或使用 AmazonAppFlow 的外部应用程序设置集成，方法是在下面选择最适合您的用例的方法。有关 and Slack 集成的更多详细信息ServiceNow，请参阅博客文章使用亚马逊AppFlow合并来自多个来源的数据，为联络中心代理创建统一的 Amazon Connect 客户档案
