盘中预测业绩控制面板

盘中预测业绩控制面板提供以下方面的预测：

• 触点音量也平均处理时间适用于在过去 4 周内每个队列频道每周至少有 2000 个唯一联系人的队列。

• 平均队列应答时间适用于每月有 5000 个唯一联系人的队列。

启用对仪表板的访问权限

确保为用户分配了相应的分析和优化安全配置文件权限：

• 访问指标-访问权限或控制面板-访问权限。有关行为差异的信息，请参阅为 Amazon Connect 中的控制面板分配安全配置文件权限。

• 预测-查看。如果您在安全配置文件页面上看不到此权限，请要求管理员在 AWS 控制台中启用预测、容量规划和调度。

绩效概述图表

盘中追踪业绩概述图表，根据您的筛选条件提供汇总指标。图表中的每个指标都与您的 “比较” 基准时间范围筛选器进行比较。

下图显示了盘中追踪表现概述图表的示例：

此图表显示以下信息：

• 在您选择的时间范围内，联系人音量为 1,213。

• 与您处理的联系人基准数量相比，下降了约13％。

• 百分比四舍五入。

• 与基准相比，指标显示的颜色表示正面（绿色）或负面（红色）。

比较趋势图

盘中业绩控制面板显示以下三个趋势图，涵盖不同的指标：

• 触点音量

• 平均处理时间

• 平均答题速度

这些图表包括盘中预测，该预测基于以下因素预测长达 24 小时，间隔为 15 分钟：

• 相应指标的值。

• 当天的历史实际数据。

• 过去一周同期的历史实际数据。

这些趋势图仅提供未来 24 小时和过去 24 小时的数据。没有更改时间范围的选项。

下图显示了联络量趋势图的示例。