登录/注销报告 - Amazon Connect

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

登录/注销报告

登录/注销报告显示联络中心用户(例如座席、经理和管理员)的登录和注销信息。对于每个用户会话,登录和注销时间都显示为报告中的行。您可以使用该报告来确定用户登录到 Amazon Connect 的时间。报告还显示用户登录到 Amazon Connect 的各个会话的时间长度。

重要

默认情况下,当座席关闭其 CCP 窗口时,不会被注销。除非您已将 CCP 自定义为自动注销,否则座席必须选择注销按钮。在他们选择注销按钮之前,登录/注销报告都会将他们显示为已登录。

登录/注销报告上限:10,000 行

  • 如果您尝试生成超过 10,000 行的登录/注销报告,则该报告将无法完成。

  • 登录/注销报告页面仅显示 10,000 行。

  • 如果您安排的登录/注销报告包含超过 10,000 行,则该报告将出现错误。此外,任何报告输出都不会保存到您的 S3 存储桶中,您也无法查看报告。

  • 如果您的联络中心有大量用户,并且报告无法完成,您可以指定较短的时间范围来缩小所生成报告的大小,或者对报告应用筛选条件,例如路由配置文件和座席层次结构。然后,您可以使用其他筛选条件捕获实例的所有登录/注销数据。

访问登录/注销报告所需的权限

在生成登录/注销报告之前,您需要为安全配置文件分配以下权限:登录/注销报告 - 查看

安全配置文件权限页面的指标和质量部分。

默认情况下,Amazon Connect 管理员安全配置文件具有这些权限。

有关如何为现有安全配置文件添加更多权限的信息,请参阅更新安全配置文件

生成登录/注销报告

登录/注销报告仅包括您的用户在指定时间范围内进行的登录或注销操作。

  • 如果用户在该时间范围内登录但未注销,报告将显示登录时间而不显示注销时间。

  • 如果用户在时间范围开始之前登录,并在时间范围内注销,则报告同时显示登录和注销时间,即使登录发生在该时间范围之外。这样您可以看到与最近登录关联的用户会话持续时间。

要生成登录/注销报告
  1. 登录 Amazon Connect 管理员网站,网址为 https://instance name.my.connect.aws/。

  2. 选择分析和优化登录/注销报告

  3. 登录/注销报告页面上,为报告中包括的记录选择时间范围。选择自定义时间范围可指定最多 7 天的范围。此配置如下图所示。

    “登录/注销报告”页面。
  4. 选择要用于报告的时区

  5. 要筛选包含在报告中的数据,请为筛选条件选择值。

  6. 选择生成报告保存

  7. 为报告选择一个名称,然后选择保存

编辑已保存的登录/注销报告

保存报告之后,您可以随时编辑它。当您打开已保存的报告时,显示的时间段和日期范围指示在您保存报告时定义的日期和时间。

要编辑已保存的登录/注销报告
  1. 登录 Amazon Connect 管理员网站,网址为 https://instance name.my.connect.aws/。

  2. 选择分析和优化、保存的报告。

  3. 选择登录/注销报告,然后选择要编辑的报告。

  4. 更新时间范围时区筛选条件设置。

  5. 要覆盖现有的报告,请选择保存

  6. 要将更改另存为新报告,请选择保存另存为。为报告选择一个名称,然后选择另存为

将登录/注销报告下载为 CSV 文件

生成了报告时,您可以将其以逗号分隔值 (CSV) 文件的格式下载,这使您可以将其用于其他应用程序来处理数据,例如电子表格或数据库。

以 CSV 文件格式下载报告
  1. 打开要下载的报告。

  2. 登录/注销报告页面的右上角,选择保存旁边的共享报告菜单(箭头)。

  3. 选择下载 CSVLogin_Logout report.csv 文件将下载到您的计算机中。

共享登录/注销报告

要使报告可供组织中的其他人员查看,您可以共享报告。人员必须具有 Amazon Connect 中的相应权限才能访问报告。

要共享登录/注销报告
  1. 登录/注销报告页面的右上角,选择保存旁边的共享报告菜单(箭头)。

  2. 选择共享报告

  3. 要复制报告的 URL,请选择复制链接地址。您可以将链接粘贴到电子邮件或其他文档中,以将 URL 发送给组织中的其他人。

  4. 要将报告发布到您的组织,对于将报告发布到组织,将开关切换为开启

  5. 选择保存

计划登录/注销报告

要定期生成具有相同配置的报告,您可以计划报告每天或在每周的特定日期运行。请注意,计划登录/注销报告的方式与您在指定时间范围内从用户界面生成登录/注销报告的方式不同。

需要了解的重要事项

  • 当您计划报告时,它会自动发布到您的组织。任何具有相应权限的用户可以查看报告。具有登录/注销报告所有权限的用户还可以编辑、计划或删除报告。

  • 对于计划的登录/注销报告,衔接窗口值始终为过去的 24 小时。

  • 计划的报告始终按照您选择的时区,在您选择日期的凌晨 12 点运行。

    例如,如果您选择星期三,则报告在星期三的凌晨运行,不包括星期三的任何数据。

  • 计划的报告以 CSV 文件格式保存到 Amazon S3 存储桶中。默认时区为 UTC。要让您的报告在本地时间午夜 12 点运行,请改为选择您的时区。

  • 要将计划报告通过电子邮件发送到同事列表,您需要使用消息收发系统手动生成电子邮件。Amazon Connect 不提供自动通过电子邮件发送计划报告的选项。

如何计划登录/注销报告

  1. 如果您有已保存的报告要计划打开,请跳至第 4 步。否则,在控制面板中,选择分析和优化仪表板和报告

  2. 选择登录/注销报告

  3. 将鼠标指针悬停在包含所要计划的报告名称的行,然后选择计划报告图标。

  4. 计划报告页面的循环下,对于生成此报告,选择是每日还是每周生成此报告。

  5. 如果您选择每周,选择您要在一周中运行报告的一天或几天。

  6. 选择时区

  7. 要将 S3 路径的前缀添加到已保存的报告,请选择交付选项,然后在前缀字段中输入值。

    前缀添加到 /Reports 和报告名称之间的路径。例如:.../Reports/my-prefix/report-name-YYYY-MM-DD…

  8. 选择创建

在计划报告时,您可以随时更改或删除计划。

编辑或删除报告的计划
  1. 按照上一部分中的步骤打开计划报告页面。

  2. 要编辑计划,请选择编辑,根据需要更新循环交付选项,然后选择保存

  3. 要删除报告的计划,请选择删除,然后在确认对话框中再次选择删除

删除已保存的登录/注销报告

报告库中的报告太多? 如果您不再需要使用某个已保存的报告,可将其删除。删除报告时,您只能删除报告的设置,而不是已经使用这些设置生成的任何报告。从已计划的报告创建的 CSV 文件不会从 S3 存储桶中删除。

要删除已保存的登录/注销报告
  1. 打开您的 Amazon Connect 控制面板。

  2. 选择分析和优化、保存的报告。

  3. 将鼠标指针悬停在要删除的行上,然后选择删除图标。

  4. 再次选择删除