将 Zendesk 对象映射到 Amazon Connect 客户档案中的标准配置文件

本主题列出了 Zendesk 对象中的哪些字段映射到 Customer Profiles 中标准资料中的字段。

Zendesk-users 对象

以下是 Zendesk-users 对象中所有字段的列表。

• id

• url

• external_id

• email

• active

• chat_only

• customer_role_id

• role_type

• details

• last_login_at

• locale

• locale_id

• moderator

• notes

• only_private_comments

• default_group_id

• phone

• shared_phone_number

• photo

• restricted_agent

• role

• shared

• 标签

• signature

• suspended

• ticket_restriction

• time_zone

• two_factor_auth_enabled

• user_fields

• verified

• report_csv

• created_at

• updated_at

将 Zendesk 用户映射到标准资料

Zendesk-users 对象中的字段子集映射到 Customer Profiles 中的标准资料。下表列出了哪些字段可以从 Zendesk-users 对象映射到标准资料。

Zendesk-users 源字段	标准资料目标字段
id	属性。 ZendeskUserId
external_id	属性。 ZendeskExternalId
email	EmailAddress
phone	PhoneNumber

来自 Zendesk 对象的 Zendesk-users 客户数据使用以下索引与 Amazon Connect 客户资料相关联。

标准索引名称	Zendesk-user 源字段
_zendeskUserId	Id
_zendeskExternalId	external_id

例如，您可以使用_zendeskUserId和_zendeskExternalId作为密钥名称SearchProfilesAPI来查找 Amazon Connect 客户档案。您可以通过使用和设置为来查找与特定客户资料关联的 Zendesk-Us ListProfileObjectsAPIers 对象。ProfileId ObjectTypeName Zendesk-users