将 Zendesk 对象映射到标准配置文件 - Amazon Connect

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将 Zendesk 对象映射到标准配置文件

本主题列出了 Zendesk 对象中的哪些字段映射到客户配置文件中标准配置文件中的字段。

Zendesk-Users 对象

以下是 Zendesk-User 对象中所有字段的列表。

  • id

  • url

  • external_id

  • email

  • active

  • 仅限聊天

  • 客户角色_ID

  • 角色类型

  • details

  • 上次登录时间

  • locale

  • locale_id

  • 主席

  • 笔记

  • 只有私人评论

  • 默认群组 ID

  • phone

  • 共享电话号码

  • 照片

  • 受限代理

  • role

  • 共享的

  • 标签

  • 签名

  • suspended

  • 门票限制

  • time_zone

  • 启用双重身份验证

  • 用户字段

  • 已验证

  • 报告_csv

  • created_at

  • updated_at

将 Zendesk 用户映射到标准配置文件

Zendesk-Users 对象中的一部分字段映射到客户配置文件中的标准配置文件。下表列出了哪些字段可以从 Zendesk-Users 对象映射到标准配置文件。

Zendesk-Users 来源字段 标准配置文件目标字段

id

属性。 ZendeskUserId

external_id

属性。 ZendeskExternalId

email

EmailAddress

phone

PhoneNumber

使用以下索引,来自 Zendesk 对象的 Zendesk-Users 客户数据与 Amazon Connect 客户资料相关联。

标准索引名称 Zendesk-用户来源字段

_zendeskUserId

Id

_zendeskExternalId

external_id

例如,您可以在 SearchProfilesAPI 中使用_zendeskUserId_zendeskExternalId作为密钥名称来查找 Amazon Connect 客户资料。您可以使用将ProfileIdObjectTypeName设置为的 ListProfileObjectsAPI 来查找与特定客户资料关联的 Zendesk-Users 对象Zendesk-users