如何对语音和聊天使用同一自动程序 - Amazon Connect

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

如何对语音和聊天使用同一自动程序

您可以对语音和聊天使用同一自动程序。但是，您可能希望自动程序根据通道做出不同的响应。例如，您希望为语音返回 SSML，以便将数字作为电话号码读取，但您希望向聊天返回正常文本。您可以通过传递通道属性来实现此目的。

  1. 在 “获取客户输入” 块中，选择 Amazon Lex 选项卡。

  2. 在 “会话属性” 下，选择 “添加属性”。在目标密钥框中，输入 phoneNumber。选择 “动态设置”。在 “命名空间” 框中，选择 “系统”，然后在 “值” 框中选择 “客户编号”，如下图所示。

    获取客户输入模块的属性页面，即会话属性部分。

  3. 再次选择 “添加属性”。

  4. 选择 “动态设置”。在目标密钥框中，输入callType。在 “命名空间” 框中，选择 “系统”，然后在 “值” 框中选择 “频道”，如下图所示。

    动态设置部分。

  5. 选择保存。

  6. 在您的 Lambda 函数中，您可以在传入事件的SessionAttributes字段中访问此值。