如何对语音和聊天使用同一自动程序 - Amazon Connect

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如何对语音和聊天使用同一自动程序

你可以使用同一个机器人进行语音和聊天。但是,您可能希望自动程序根据渠道做出不同的响应。例如,您希望为语音返回 SSML,以便将数字作为电话号码读取,但您希望向聊天返回正常文本。您可以通过传递渠道属性来实现此目的。

  1. 在 “获取买家意见” 区块中,选择 Amazon Lex 选项卡。

  2. 会话属性下,选择添加一个属性。在目标密钥框中,输入电话号码。选择动态设置。在命名空间框中,选择系统,然后在框中选择客户号码,如下图所示。

    “获取客户输入”数据块的属性页面,“会话属性”部分。
  3. 再次选择添加一个属性

  4. 选择动态设置。在目标密钥框中,输入呼叫类型。在命名空间框中,选择系统,然后在框中选择渠道,如下图所示。

    “动态设置”部分。
  5. 选择保存

  6. 在您的 Lambda 函数中,您可以在传入事件的SessionAttributes字段中访问此值。