优化您的外拨电话声誉

在联络中心行业中，最困难的任务之一是了解为什么客户在您拨出电话时不接听电话。客户是故意不接电话，还是他们正忙着打工作电话或接门？ 对于联络中心来说，不可能知道，但你可以做一些事情。

本主题提供了一些建议的步骤，您可以采取这些步骤来提高出站呼叫的应答率。

第 1 步：了解客户的首选联系方式

联络中心犯的最大错误之一是不知道客户是否希望通过电话联系。当客户与您互动时，您是否查看过他们是否想通过电话、电子邮件或短信与他们取得联系？

与没有多渠道参与的企业相比，具有多渠道参与的企业平均表现优于70％。

第 2 步：给通话打标

通过使用呼叫品牌解决方案，您可以提供增强的呼叫显示效果，包括您的公司名称、徽标、通话原因和服务。给您的电话打上品牌可使来电应答率提高30％。

Amazon Connect 与解决方案提供商合作，为电话打上品牌。要找到提供此服务的合作伙伴，请在 Amazon Connect 合作伙伴网站上搜索品牌电话显示屏。

第 3 步：选择对您的客户有意义的来电者 ID

并非每个联络中心都是一样的。对某些人有效的方法可能对其他人不起作用。但是，根据您的来电者ID，出站活动的成功程度是相互关联的。以下是尝试创建有意义的来电者 ID 的一些建议：

• 区域定位。在与潜在客户相同的区域使用呼叫者 ID。

• 城市本地化。使用与潜在客户位于同一个城市的来电显示。

• 可识别的黄金免费电话号码，例如 0800 123 0000。

• 手机号码。在国家允许的情况下，可以使用虚拟手机号码从联络中心拨号。有关 Amazon Connect 支持手机号码的国家/地区的列表，请参阅订购和移植电话号码的地区要求。

第 4 步：确保您的竞选活动拨打的是有效号码

许多企业没有流程来确保客户详细信息是最新的。随着人们比以往任何时候都更具移动性，企业必须保持最新的联系信息。如果客户没有接听您的电话，我们建议使用 Amazon Pinpoint 来验证您的电话号码。可能是客户不在拨打你正在拨打的电话号码。

第 5 步：在最佳时间拨打外线电话

出站通话活动的另一种策略是确保在最佳时间拨打电话。切勿骚扰您的客户或潜在客户至关重要，没有人愿意被同一家公司多次联系。一般来说，在上午 10:00 之前或下午 5:00 之后打电话绝不是一个好主意，因为人们正处于最忙碌或需要安静的时光。如果对客户有利，则应根据他们的个人资料给他们打电话。这可能意味着应该在中午左右给一个客户打电话，而在下午更容易接到另一个客户。

此外，还有一些法规，例如TCPA（美国）和OFCOM（英国），为何时不致电终端客户提供了指导。强烈建议您遵守此类规定。

第 6 步：监控来电者 ID 的声誉

我们建议通过诸如免费来电注册之类的服务来监控您的来电显示的声誉。

即使是最合法的外拨电话活动，如果你拨打了足够多的电话，也会有人将你的来电显示标记为垃圾邮件。这可以通过两种方式表现出来：

1. 自动阻止。黑名单是在一个vendor-by-vendor基础上实现的。例如，当三星设备上的 Hiya.com 等应用程序提供商达到一定的报告阈值时，多达 20% 的潜在客户将立即无法访问。

2. 投诉。在许多网站上，人们抱怨来自特定来电者ID的电话。当您致电您的许多潜在客户时，他们会在线搜索您的来电者ID。如果声誉不好，他们就不太可能回答。

从被标记的来电显示中恢复的最快方法是切换到新的电话号码。查看下一步。

第 7 步：使用多个号码作为呼叫者 ID

如今，呼出联络中心通常采用更智能、更有效的拨号方式。

例如，一种方法是在拨打外呼时使用多个电话号码。如果客户觉得自己没有被同一个号码反复拨打，则他们更有可能接听电话。实际上，反复使用相同的电话号码肯定会让客户和潜在客户感到烦恼，因为他们可能会觉得自己被联系得太频繁了。

第 8 步：与应用程序供应商互动

该行业目前最困难的问题之一是，大量供应商提供应用程序内服务来屏蔽通话。如果其中一个应用内服务将您的号码标记为垃圾邮件，则您必须支付额外费用才能将您的号码从其垃圾邮件列表中删除。

一些第三方供应商正在加入合作伙伴关系，以提高电话接听率。

第 9 步：在您的外联策略中添加信息，让客户知道您的身份

不可避免的是，你最终会得到一份无法接通的未接电话清单。与潜在人一起使用SM。以下想法可以提高潜在人的回答率。

1. 在打电话之前发送短信，让他们知道你是谁以及你将何时打电话，也可以让他们重新安排到更方便的时间。

2. 如果潜在客户不接听，请发送短信，让他们重新安排通话时间或请求回电。

3. 通过与潜在客户产生共鸣的促销优惠或折扣与潜在客户重新互动。

第 10 步：验证您的出站呼叫策略

通过做出数据驱动的决策并不断迭代，您将有最好的机会实现真正的商业价值。您应该将对外呼叫策略所做的每一项更改视为一项实验，并确保您有能力衡量和比较所做更改的有效性。

Amazon Connect的最好之处之一是该服务随时可供试验。您可以建立基准，然后比较任何更改，以帮助您评估如何取得成功。