覆盖容量规划 - Amazon Connect

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覆盖容量规划

您可以上传一个.csv 文件,以覆盖容量规划的计划输出部分中的所需的 FTE(不包括裁员)数据。该部分如下图所示。


                    容量规划的“计划输出”部分,所需的 FTE(不包括裁员)。

例如,您可能需要执行此操作为您的座席团队提供缓冲区。

  1. 使用拥有 Analytics容量规划-编辑安全配置文件权限的账户登录 Amazon Connect 管理网站。

    有关更多信息,请参阅用于预测、容量规划和调度的安全配置文件权限

  2. 在 Amazon Connect 导航菜单上,选择分析和优化容量规划

  3. 容量规划选项卡上,选择计划。

  4. 在容量规划的详细信息页面上,选择操作上传计划覆盖,然后选择下载 CSV 模板文件。此选项如下图所示。

    
                            “应用覆盖”部分,用于下载 CSV 模板文件的链接。

    .csv 文件模板有一行,包含了计划输出表的所需的 FTE(不包括裁员)行中显示的值。下图显示了 .csv 文件中该数据的示例。

    
                            csv 文件,所需的 FTE(不包括裁员)的数据。
  5. 进行更改,然后使用不同的名称保存模板文件。返回到上传覆盖对话框(您可能需要选择操作上传计划覆盖才能重新显示该对话框),选择上传 CSV,然后选择覆盖

  6. 上传 .csv 文件后,系统会自动重新计算和更新所需的 FTE(不包括裁员)行中的指标。将指针悬停在蓝色三角形上以查看原始值,如下图中所示。

    
                            “计划输出”部分,所需 FTE 的原始值。
  7. 其余指标会自动更新,以反映所需的 FTE(不包含裁员)的最新更改。