覆盖预测 - Amazon Connect

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

覆盖预测

您可以通过上传 .csv 文件来覆盖队列渠道级别的预测。覆盖允许您修改预测并确保预测反映了特殊事件中的联系人模式(例如,一次性营销事件,在一周内可以将交易量增加 10%)。

如果覆盖不再适用,您也可以移除该覆盖。

需要了解的重要事项

  • 要覆盖预测,您需要准备并上传包含覆盖数据的 .csv 文件。目前,Amazon Connect 不支持在预测用户界面中直接更改值。

  • 覆盖数据文件必须是 .csv 文件,并且必须采用所需的格式。如果文件格式和数据不符合要求,则无法上传。建议您下载并使用提供的模板来帮助您准备历史数据。

    下图显示了一个包含数据的 csv 文件示例。

    在 Excel 中打开的 CSV 文件,历史数据格式正确。

    以下是导入数据的要求:

    • QueueName:输入 Amazon Connect 队列名称。

    • QueueId:输入 Amazon Connect 队列 ID。要在 Amazon Connect 管理网站中查找队列 ID,请在左侧导航栏中前往路由队列,选择队列,选择队列,选择显示其他队列信息。队列 ID 是 /queue/ 之后的最后一个数字。

    • ChannelType:输入 CHATVOICE

    • TimeStamp:以 ISO8601 格式输入时间戳。对于长期预测改写,时间值必须为所选时区的午夜。

    • IntervalDuration:为短期预测输入 15mins30mins,具体取决于您的预测和计划间隔。为长期预测输入 daily

    • IncomingContactVolume:以整数形式输入来电、转接和回拨联系人数。

    • AverageHandleTime:以双精度/十进制类型输入平均处理时间(以秒为单位)。

  • 您只能为一个预测组上传一个覆盖文件。

    • 这意味着,如果您之前上传了一个覆盖文件(例如,包含 120 行覆盖),则必须向此覆盖文件添加新的覆盖文件(例如,添加 50 行新的覆盖内容),然后重新上传现在有 170 行覆盖的文件。

    • 这也意味着您需要在一个文件中同时包含短期和长期预测的覆盖。

  • 联系人数量和平均处理时间指标都包含在一个覆盖文件中。覆盖文件中必须填入这两列。

  • .csv 文件中允许使用以下特殊字符:-、_、.(、和 )。允许使用空格。

如何覆盖预测

  1. 使用具有分析预测-编辑安全配置文件权限的帐户登录 Amazon Connect 管理网站。

    有关更多信息,请参阅 分配权限

  2. 在 Amazon Connect 导航菜单上,选择分析和优化预测,然后选择预测选项卡。

  3. 选择预测。

  4. 选择操作上传预测覆盖

  5. 选择下载覆盖数据的 CSV 模板

    注意

    Amazon Connect 支持每个预测组的最新覆盖文件。

    • 如果您从未上传过覆盖文件,则模板将只有标题,没有数据。

    • 如果您过去曾上传过覆盖文件,则模板将是之前上传的文件。

    如果您需要稍后对同一预测进行更改,则必须下载最新上传的文件,进行更改,然后再上传该文件。Amazon Connect 仅保留最新上传的文件。

  6. 添加覆盖数据,然后选择上传文件进行上传。选择应用以确认预测覆盖。